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记者跟拍:招商银行90后大堂经理朱朕的一天

来源:青岛新闻网财经频道 -- 2013-08-16 07:06:11 字号:TT

    本期人物:招商银行山东路支行大堂经理 朱朕

    美丽发源地:招商银行山东路支行

    致胜宣言:轻柔的言语、温馨的服务,都是我最诚挚的礼物!

    出生于91年的招商银行山东路支行大堂经理朱朕是个名符其实的90后美女,在所有拍摄微电影的大堂经理中,她算得上是最让人过目不忘的一个。面对镜头,她不住地挑眉、扮鬼脸,制造了一串又一串的笑声。用她自己的话说,她就是个“自来嗨”,干什么都能很快的进入状态,难怪就连我们的摄影师傅都夸奖说这是所有被拍对象中最有灵气的一个。

    竭尽全力 温馨服务

    “我认为工作尽力而为还不够,一定要竭尽全力!”提起工作,嬉笑的朱朕马上变得严肃起来,“温馨的服务是我们招行对待每位客户的态度,在这种氛围下,我也越来越设身处地、站在客户的立场上为他们服务!”

    据朱朕回忆,她曾接待过一位特殊的脑瘫客户。在她主动上前沟通时,她发现这位客户几乎不会说话,所有的沟通交流只能通过在手机上打字完成。一番耐心的交流过后,朱朕了解到他需要的业务只能通过信用卡客服电话完成,又主动承担了帮忙拨打电话的义务,最终帮他解决了问题。客户离开时,用并不清楚的发音不住地感谢,还向朱朕深深地鞠了一躬。“这个举动让我特别感动,也更加坚定了我为每位客户服务的决心!”善良的朱朕希望这个群体能得到每个人的关心和尊重。

    抓住机会 吃饭吃出业务

    除了贴心的服务之外,朱朕也拥有大堂经理良好的业务水平。由于一位客户是附近一家料理店的出纳会计,朱朕迅速地把握到了这个绝好的机会。中午吃饭时,朱朕下意识地选择了这家料理店,并成功劝服了老板选择了朱朕所在银行的理财产品。由于料理店老板资金需要常年在全国范围内流动,现在办理的套餐经常需要不小的手续费支出。针对需求,朱朕为他选择了一款全国内免转账费用的金葵花卡,料理店老板一听能减少这么多支出,脸上也乐开了花。

    “虽然这个业务的金额对银行从业者来说,也许算不上什么大的数目,但这次的业务却给我带来了很大的成就感,也让我对自己的业务水平更有信心。”朱朕说。

    动静皆宜 文艺青年欢乐多

    “静如处子、动如脱兔”是对朱朕性格最好的评价。在聚会中,朱朕是玩的最疯的一个,可是私底下,这个外表开朗的人也会在家里安安静静地读书,品味着这个宁静的世界。《德兰修女传》、《一问一世界》、唐诗宋词,这些都是朱朕平时长读的书。德兰修女是她生活的楷模,“我希望能够像她一样,在爱中行走!”

    文艺青年朱朕生活的精彩远远不止这些,集邮、旅游,都是她平时的生活爱好。朱朕家里有每一期的《时尚旅游》杂志,每次读完,朱朕还喜欢列个旅游笔记,写下自己旅游的计划和游玩的心得,时间久了,旅游笔记都有厚厚的一摞了。她还积极参与招商银行自己的电子杂志制作,参与招行的文艺演出,她的精彩生活还在继续。在采访中,朱朕多次提到了她的团队。由于自己年龄尚小,刚加入招行这个大家庭时得到了许多同事的关心和照顾,她很感谢这些一路走来陪伴她成长的人们。工作2年,年轻的她在大家的帮助下不断地成长成熟,完成了自己美丽的蜕变,如今的朱朕,就像破茧而出的蝴蝶,朝着更加高远的世界飞翔。(实习生 刘紫君)

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