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美丽微记录:建设银行大堂经理 杜翠翠的一天

来源:青岛新闻网财经 -- 2013-08-15 15:46:13 字号:TT

    来源:青岛新闻网-最美大堂经理

    视频网址:http://finance.qingdaonews.com/content/2013-08/15/content_9923262.htm

    本期人物:建设银行郑州路支行杜翠翠

    美丽发源地:中国建设银行郑州路支行

    制胜宣言:微笑从服务开始,用微笑温暖每一个客户

    每当我们进入银行,迎接我们的都是银行大堂经理满面春风的笑脸。她们舒适的工作环境和永远完美的礼仪让我们常常误以为她们的工作简单轻松,可是,在你享受着大堂经理优质服务的同时,你可曾了解过这个群体的工作状态?今天,让我们共同走近建设银行郑州路支行大堂经理——杜翠翠一天的平凡而又幸福的生活。

    工作勤奋 晨会欢乐秀才艺

    “我是个天生闲不住的人,没有工作的时候心里就发慌。”杜翠翠这样评价自己,她柔柔的声音加上特有的顽皮神情,让她看上去完全像个孩子。孩子气的她面对工作认真努力,确实是个十足的工作狂。

    早上7点半是杜翠翠到达银行的常规时间,她也是最早到达单位的员工。支行的同事们都陆续到齐后,就开始了营业前的准备。作为大堂经理,杜翠翠也开始打扫大厅、自助设备、理财室等她分管的区域,并负责更新宣传栏,将当日推出的新的理财产品贴在宣传栏上方便客户查阅。接着就是银行例行的每日晨会了。采访当天,轮到杜翠翠主持会议,她简单地总结了一周的工作成绩以及存在的问题,并布置了这个周的任务。说完正事后,同事们一般会讲个段子乐呵乐呵,或者表演个情景喜剧娱乐生活。今天,杜翠翠改编的“夏季养生三字经”也带给大家了许多惊喜。

    忙中有乐 我爱我的工作

    8点半是银行正式的营业时间,作为一名大堂经理,杜翠翠的任务就是帮助客户叫号、分流客户、解决客户问题,使网点能在一个相对高效的轨道上运转。由于郑州路支行地处软件园的特殊位置,早上8点到10点是银行相对清闲的时段,此时,杜翠翠会主动去等待区与客户沟通,了解他们的基本情况和理财需求。也就是利用在这个时间段,杜翠翠与不少客户成为了工作伙伴,更成为了生活中的朋友。

    杜翠翠所在支行的繁忙时段,是正午的11点半到1点之间。正午11点,杜翠翠就和同事简单地交接了下工作,匆忙地吃饭去了。“今天还算是好的,有时候忙起来连饭都顾不上吃呢!”杜翠翠笑着对记者说。一般来说,杜翠翠吃饭只需要用10分钟,可杜翠翠并不感觉自己辛苦。“我喜欢我的工作,跟人沟通是我工作最大的乐趣!”

    招徕客户 做好客户的理财专家

    大堂经理除了要做好沟通服务工作之外,还要了解基础的理财知识,为银行储备一些潜在的客户资源。客户在等待区等候时,杜翠翠就会主动与他们交流,留下那些有意向购买理财产品的联系方式,后续不断跟进维护这些客户。正午吃过饭后,杜翠翠迅速回到支行,及时联系那些购买产品到期的客户,避免损失,并及时为客户发送新产品的信息。对于那些对理财产品有疑问的客户,杜翠翠也会尽自己所能,为客户选择最合适的理财产品,用自己的专业知识为客户带来更大的收益。

    一视同仁 用心对待客户

    下午3点,一位特殊的客户出现了。这位阿姨打扮朴素,看起来并不起眼,她静静地坐在等候区,并没有急着办理业务。杜翠翠过来招呼她时,两人很是熟络地交谈起来,阿姨还不停地嘱咐杜翠翠注意身体。原来,这位阿姨是杜翠翠的忠实客户,现在几乎每天都来。“你别看阿姨看起来不是很时尚,实际上个理财高手呢!”杜翠翠透露,她经常和阿姨交流理财方面的知识,彼此都学习了不少呢!办完取款业务之后,阿姨开心地离开了银行。

    “不管客户职业如何、地位高低,我们做大堂经理的都会一视同仁,用最好的服务使他们满意而归!”杜翠翠坚定的说道,类似的这种忠实客户,杜翠翠拥有不少,也许这就是杜翠翠与客户建立良好关系的秘诀所在。

    马上就到了银行下班的时间,在整理完当天重大事务,做好重要客户的登记之后,杜翠翠走出了银行。尽管大堂经理的工作需要她们站立8小时,行走10公里,可是杜翠翠脸上仍然是一副幸福的表情。“每天的辛勤工作让我觉得非常充实。”杜翠翠最后对记者说道。

    这就是杜翠翠的一天,一个普通大堂经理,辛劳而又幸福的一天。(文/青岛新闻网 刘紫君)

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