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微电影:明星经理气质雅 细心独创便民卡 吴玥

来源:青岛新闻网财经 -- 2013-08-13 09:36:03 字号:TT

    本期人物:交通银行香港东路支行大堂经理 吴玥

    美丽发源地:交通银行香港东路支行

    美丽宣言:止于至善 追求卓越 创造价值 成就你我

    明星经理气质雅 细心独创便民卡

    举止优雅、服务得体是记者对吴玥的第一印象。到达交通银行香港东路支行的时间是正午12点半,而此时吴玥已经吃完午饭回到她的岗位上了。半天的辛勤工作没有使吴玥脸上露出任何的疲惫感,这位全国明星大堂经理始终保持着她服务的最佳态度和礼仪。

    努力成长 我是明星大堂经理

    “全国明星大堂经理的获得,是对我工作最大的认可!”吴玥认真的说道。在参加工作短短的一年之后,吴玥用她极高的业务水平获得了这个荣誉。要知道,全国明星大堂经理的名额不但数量少、参选的机制也极为严格。经过半年时间的层层筛选、市、省、全国检查组的实地考察,吴玥成为了全青岛市为数不多的明星大堂经理之一,这对非专业出身的刚毕业一年的吴玥来说,显得极为难得。一年的成长不仅让吴玥在工作上更加专业,更磨练了她的意志,成为所有大堂经理学习的楷模。

    用心细心 打造便民卡服务客户

    外表大大咧咧的吴玥骨子里是个极为细心的人,这也是为什么她能在短短一年之内成为全国明星大堂经理的原因。她用心工作的态度使她真正受到了客户的信任和尊重。由于客户对吴玥所在支行开展的许多代收费业务不够了解,经常造成服务效率的低下,善于思索的吴玥开始在心里酝酿一个想法。去年年间,吴玥亲自为客户打造了一张便民服务卡,除了她所在支行代办的业务之外,她还列举了其他居民生活常用业务的代办点,还写清了办理业务的基本流程。对于一些她自己也不清楚的代办点,吴玥亲自寻找、实地考证,充分保证了便民服务卡的可信性。为了写好这张不在吴玥工作范畴之内的便民服务卡,她足足忙活了一个多月的时间。每当有顾客需要这项服务时,她就免费为他们提供便民服务卡,半年内方便了许许多多附近的居民。

    耐心沟通 工作小插曲收获颇丰

    与客户做好沟通、安抚客户情绪是大堂经理的必修功课。“好学生”吴玥就是解决此类问题的高手。夏季天气炎热,也是客户情绪的高发期,任何工作小细节的不到位都有可能引起客户情绪的爆发。每当有客户与柜台发生冲突时,吴玥总是在第一时间站出来与客户沟通,最高效率的解决客户急需解决的问题。她用耐心和亲切的态度与那些曾经和她起过冲突的客户“化敌为友”,将这些工作中的小插曲变为了意想不到的收获。

    精彩生活 优秀行花荣誉多

    美丽大堂经理的个人生活同样精彩,褪去大堂经理的那套工装,吴玥就又变回了生活里的那个小女人。逛街、唱K、跳舞、看电影,她的生活总是充满了各种精彩。这位大学时代曾经连续三年呆在校礼仪队的队长、这位在校期间曾获得多项荣誉的优秀毕业生,这位在工作岗位上获得无数荣誉的美丽行花,正在用自己的青春向我们再次证明她的优秀。优秀是一种习惯,坚持、努力、认真、诚恳,做好手边的每一件事,你就是我们心中最美的大堂经理。(实习生 刘紫君)

   相关链接:

   2013第三届最美大堂经理评选活动

   微电影:

   最美大堂经理微电影:美女智斗小骗子 张晨

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