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异度支付 体验为王 中信银行实践大数据营销

来源: -- 2013-07-03 17:13:24 字号:TT

    一直以来,在互联网金融领域,以阿里金融、腾讯金融为代表的“新势力”以客户体验第一的进攻态势,让传统银行业感到无可适从,而随着中信银行“异度支付”品牌的推出,传统银行也终于吹响了网络金融“反击战”的号角。

    体验为王的大数据营销

    对于未来互联网金融服务的设想,无论是互联网机构还是金融机构都有一个不同的梦,而中信银行日前向自己的互联网金融的梦想又跨出了一步——正式对外推出了新的网络支付品牌“异度支付”,该品牌旗下包含了二维码支付、NFC支付、全网跨行收单等子产品。

    据了解,“异度”一词,源自cyberspace(异度空间)的中文翻译。“异度支付”除了体现银行科技力量的强大,更是传递一种服务理念,即在无界的时间和无限的空间中,通过现实与虚拟的多种方式,为中信银行客户提供“0”距离的贴心服务。

    中信银行副行长曹彤向记者介绍,“中信异度支付的核心价值是实现了三个分离,一是购物行为和支付行为的分离;二是支付行为和结算方式的分离;三是支付行为和支付工具的分离。”

    其中,二维码支付作为异度支付的重点产品,将有效地解决了线上线下的融合,使支付不再受物理网点和PC终端的限制,随时随地完成支付操作,带来了快速、便捷的体验。

    “这不仅改变了人们生活中传统的线下消费模式,将线下购物与线上付款有机结合,更是一个全新生活形态的实践。”中信银行总行网络银行部总经理助理徐鹏说。

    徐鹏给记者举例:假设您想要去咖啡店买咖啡,只要打开中信银行手机客户端,就可以查找到距离最近的几个咖啡厅,比较优惠程度,在手机客户端上付款。付款成功后,手机客户端会形成一个二维码凭证。然后,凭此您就可以直接去领取并享受咖啡了,免去排队烦恼。

    而二维码支付只是中信银行移动支付产业链规划宏图的一个支点,与商户展开深层次的数据营销合作将是下一步的目标。

    “中信银行愿意替一些合作商户把数据维护起来,最终达到商户与银行的共赢。”徐鹏介绍,目前大多规划中的项目都还处于完善阶段,中信银行都没有任何正式的时间点,当确认能让客户得到好的体验的时候才会正式对外推出。

    而对于未来数据营销的推广能到什么程度,徐鹏表示,第一要看是否符合相关法规,第二是否对双方的客户有利。

    同时,曹彤补充称,现在网络金融的发展有点像电商初期的起步的阶段。在这个阶段,中信银行主要是在探索合适的市场模式,除了二维码支付这种模式外,还有几个模式中信银行也在尝试。今年主要的任务是把这些模式基本定型,推向市场,做好市场用户测试,客户体验的分析。

    中信银行表示,针对主流电商,中信银行网络银行业务的服务理念是服务客户的客户。通过解决电商的客户的支付便利性问题、会员金融增值服务问题、上下游供货商金融服务问题,来提升电商的主营业务收入,从而达到银企双赢。

    据记者了解,目前,中信银行已与众多主流商户签署二维码支付合作协议,包括零售业巨头苏宁云商集团、红星美凯龙、三胞集团等。

    此次中信银行与苏宁云商的合作除了二维码支付外,关于网络金融整合营销的内容还包括会员网络消费信贷、网络供应链金融、数据共享、网络产品联名卡、理财业务产品推荐、联合研发和营销等多方面。

    抢跑背后的消费金融理念

    自去年成立全新的网络银行部,提出要实现“再造一个网上中信银行”的战略目标后,中信银行在互联网金融领域频频落子。

    2013年1月16日,中信银行与腾讯集团及旗下非金融支付公司财付通举行签约仪式,双方约定开展全面战略合作。

    2013年4月12日,中信银行与万事达卡国际组织在美国纽约宣布签署合作备忘录,以期在中国大陆和海外拓展二维码及虚拟支付领域的业务合作。

    2013年6月4日,中信银行与银联商务签署战略合作协议,共同推出全新POS网络商户贷款业务。随后,中信银行又推出NFC手机支付业务,领军移动支付市场。

    2013年6月27日,中信银行再度布局,创新推出“异度支付”品牌,包含二维码支付、NFC支付、全网跨行收单等子产品。

    而这些落子动作背后的操盘者正是中信银行行长朱小黄。

    “减少现金、普及网络、推广无卡支付,客户的消费行为和支付行为正在发生变化”。谈及此点,中信银行行长朱小黄深有感触,他表示“目前中国的经济驱动力已经发生变化,在未来的发展中,消费将成为经济主流,消费金融必然成为银行业务的新热点。客户可以通过银行的“概念货币”实现支付,客户可能并未看到银行的身影,但却享受着银行无处不在的服务,这就是网络概念下消费金融服务的最高境界。”

    朱小黄还表示:“在今天的大数据背景下,银行的经营方式和盈利模式正悄然发生变化:以存款、贷款为主要经营资源,以利差为主的传统盈利模式正在发生变化,而建立在大数据和新技术基础之上的支付方式、数据管理、财富管理业务正在形成新经营模式和盈利模式。”

    此外,在副行长曹彤看来,就银行而言,在现阶段网络银行业务总体上有两种趋势:一是金融业务网络化;二是网络业务金融化。

    曹彤表示,金融业务网络化部分包括:公司网银、个人网银、移动银行甚至再延伸到电子银行、ATM机、POS机等等,这些业务非常重要,某种意义上说是一个防守策略。

    在网络业务金融化方面,互联网企业比如腾讯、阿里,实际上是在利用现有的市场资源加上一个很大的市场杠杆,反向的向金融方向发展,这完全是一个新兴的市场,空间巨大。

    但对于互联网金融领域的竞合关系,曹彤认为,“互联网金融是带动社会各种资源参与的模式,并不是银行包打天下的模式,如果走这个模式就违反了互联网金融的本质了。”

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