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姓名:薛超 年龄:24 所在银行:河北银行青岛胶州支行 兴趣爱好:读书 唱歌 朗诵 个人从业经历:大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。作为一名优秀的大堂经理我们不仅仅要熟悉本行的业务和产品,而且在服务礼仪上要做到热情、大方、主动、规范。更要具备机智,沉着,冷静的素质,能及时处理一些突发事件, 还记得支行开业初期,天气非常寒冷。一位客户来我行办理业务,当她进门的时候我敏锐地观察到客户的脸色略显苍白,嘴唇冻得发紫,我急忙给她倒了一杯热水并关切的问道,您是不是身体不舒服?客户说她头有点晕可能是低血糖犯了。看着客户虚弱的样子,当时我心里非常担心,但是培训的经验告诉我,客户越是紧急的情况,我作为银行的一员越不能着急,于是我灵机一动,立刻去附近的超市买了一些糖。当我把糖交到客户手中的时候她非常的感动,并赞扬我们河北银行的服务态度好,对客户的关怀很贴心,她相信我们河北银行一定能做大做强,并且非常愿意为我们河北银行介绍更多的客户。这正是体现了河北银行朋友金融,知心致行的服务宗旨,把每一位来到河北银行的客户当成自己的朋友,用自己的真诚和微笑用心服务每一位客户,让他们真心感受我们河北银行的温暖。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们排忧解难;我们要随时随地急客户之所急,想客户之所想,以完美无缺的服务赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们河北银行的专业,我们河北银行的热情以及我们河北银行的微笑,真正的体会到宾至如归的感觉。 座右铭或参赛宣言:成功源于不懈的努力
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