交通银行客户经理 李海燕

    换位思考 从细节做起

    大家好！我是交通银行青岛分行营业部的李海燕。我毕业于南开大学经济学院，拥有6年的理财从业经验，现主要服务于264位贵宾客户，管理资产规模4.5亿。多年来，我以真诚热情、专业理财赢得了客户好评，连续多年荣获青岛分行先进个人、优秀党员等荣誉称号。

    去年春节后，营业部来了好多位新客户，有年轻人也有老人，都指名要找我，有的是来存储蓄，有的是来购买理财产品，有好几位老人家住得离营业部还挺远。问起来才知道，他们都是王阿姨介绍过来的。

    说起王阿姨，我与她相识三年有余了。最初，她来营业部只是提取老伴和自己的退休工资。两年前的一天，我看到老人进到银行后面带难色，欲言又止，便询问阿姨情况。原来，王阿姨老伴的工资存折消磁了，但是老伴生病出不了门，存折补磁可得本人，补不了磁就取不了养老金，这可愁坏了王阿姨。听完阿姨的困惑，我便给王阿姨吃了颗定心丸，拍着胸脯向阿姨保证，一定给她办的妥妥的。我和另外一名同事登门为阿姨的老伴办理了授权代理的核实。王阿姨很感激，后来把好多业务都转到了交行。

    去年春节前接到王阿姨的电话。原来，王阿姨不小心滑倒，腿骨折住院了，老伴用她的卡付住院费时输错卡密码锁卡了，解锁需本人，又急等着付款，着急找到了我。我马上和一位同事到医院为她办理了授权代理的核实。当得知王阿姨的孩子都在国外不能回来只有老伴在照顾她时，我们又忙前忙后为她办好了住院手续。王阿姨住院期间，我们一到休息日就带着热腾腾的饭菜和骨头汤去看望王阿姨，陪老人说说话聊聊天。出院那天，我还特意请了一天假让老公开车把王阿姨送回家。春节期间，王阿姨每见到来拜年的老同事、朋友第一句话都是“这次真应该感谢交通银行的李海燕，这孩子太好了！”说完把我的地址电话抄给他们，叮嘱他们，存钱办银行业务一定到交行，于是就有了前面说的那些新客户。

    用心服务，感动你我。我始终在用自己的行动去努力诠释温馨交行的真谛。

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