交通银行综合柜员 李娜

    用我最真诚的服务 赢得您的信任

    “微笑多一点，给客户一份温馨；细心多一点，给客户一份满意；真诚多一点，给客户一份感动”，这是我一直以来的工作座右铭。我是来自交通银行青岛分行营业部的综合柜员李娜，作为一名普通的综合柜员，我一直把“服务好每一位客户”作为自己的工作重心，我相信只有用心服务、细心服务、诚心服务，才能赢得客户的满意与信任，实现客户和交行共发展。

    “今天忙不忙，去家里玩啊，你大妈说要跟你聊聊理财的事儿呢！”张大爷是我行的老顾客，也是我的好朋友，每次来办业务都会热情地和我打招呼。工作中，我一直坚持“和每一位客户做朋友”，而张大爷这位朋友要从那次国债说起。6月10日，国家发行第三期凭证式国债恰巧在法定假日，为方便广大客户购买国债，支行安排我加班两小时。由于每家银行承销的国债额度有限，营业不到半小时我行国债便已售罄。下班后，看到一位老大爷满面愁容，仔细询问后才知道，大爷一大早坐了一个多小时公交车来买国债，但还是没买上。了解到大爷的投资需求，我向他详细介绍我行相应的理财产品，但大爷坚持想买国债。我就主动陪大爷去别的银行购买国债。大爷不了解，我来询问；大爷不方便，我去排队。这一家售罄了，去另一家；另一家也卖完了，再去下一家。当时，脑海中只有一个念头，我是交行员工，要对信任我们的顾客负责。最后，很幸运地在一家银行买到了国债。大爷满脸的信任、满口的赞赏让我体会到一上午的奔波是如此的有价值。现在我光荣的成了大爷心中银行工作人员的“代言人”。

    客户对我的信任是我工作的动力和责任，我会以和“每一位客户做朋友”的心态，用心服务好每一位客户，并时刻提醒自己还可以做得更好，更优秀！

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