交通银行综合柜员 苏新华

    责任立业、成就交行 服务于人、交融于心

    我叫苏新华，是交通银行青岛江西路支行的一名综合柜员。2012年，研究生毕业的我怀揣着梦想加入了交行这个大家庭。系统完善的职前培训帮助我掌握了基本的业务技能，工作中同事们的言传身教教会了我用心服务的工作理念。近1年的工作，用心服务已然成为我的行动指南，一些工作中的小事，让我更加深刻的认识到它的价值。

    一天上午，一位40多岁的大姐到柜面办理了信用卡还款，业务办完急匆匆的离开，等客户走远才发现办业务的大姐落下了一个旅行水壶。客户办理的信用卡还款是不提供联系方式的，这可怎么办呢？老同事说，打信用卡中心的电话试试吧。我硬着头皮给卡中心打了电话，后来经过反复核实，信用卡中心确认了我的银行员工身份，并答应直接联系大姐。大姐回到网点取水壶的时候不住的道谢，她没想到自己的一个小小水壶，会这么让银行挂在心上。大姐还坚持给我们写了表扬信。

    各行各业都常说“客户的事情无小事”，但真正做到的屈指可数。所以，当我们把小事做到、做好，就很容易走进客户的心。我想，客户表扬的不是一个简单的“拾‘壶’不昧”，客户感动的是我们的用心关怀。