交通银行大堂经理 吴玥

    止于至善 追求卓越 创造价值 成就你我

    我叫吴玥，中共党员，是交通银行青岛香港东路支行的一名大堂经理，主要从事大堂服务工作。2010年入行以来，我始终坚守在这个平凡的岗位上，脚踏实地的开展工作。2012年被中国银行业协会评为“全国明星大堂经理”，同年，被授予青岛分行“优质服务先进个人”荣誉称号。

    大堂经理是与客户面对面接触的第一人，关怀等候客户、发现客户疑问并及时解答客户问题是我们义不容辞的责任。我深知自己肩上的重担，工作中不敢有丝毫马虎。有时候，天气热客户因为等的时间长而着急，我就会主动为客户递上一杯温水、送上一把扇子，跟客户聊聊业务，争取到客户的理解。有时候，看客户皱着眉头看业务单，我会走上前去主动问问客户的问题，帮客户解疑答惑。我想，这些工作看起来很琐碎，但这是银行网点正常运营的必须，只有把这些细微的工作做到位，客户才能从心里喜欢上交行，面对众多“诱惑”时，坚持选择交行。

    作为一名大堂经理，我认为自己的工作是富有挑战性的，我也意用自己的努力实现更大的跨越。希望我的用心，能够营造温馨，赢得客户的放心。