交通银行大堂经理 赵红

    平凡的岗位，永远的温馨

    “用心服务，收获的是心；以诚待人，收获的是人”，这是我的服务感言。我是交通银行青岛城阳支行一名普通的大堂经理。三年多的工作经历，我深刻体会到:用心服务，就是在客户孤助无援时一声善解人意的问候；在客户焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；在客户迷茫困惑时一个专业的建议。“以诚待人，不仅是锦上添花，更应是雪中送炭”，以实际行动诠释这个理念，是我每天工作的必修课。

    我曾遇到这样一件事情。去年8月的一个中午，一位年过古稀的老奶奶来银行办理业务，主动上前询问后，得知老奶奶要办理定期储蓄。交流中，我发现老人忘记带身份证，但是办理定期存单必须要持本人有效身份证件。老奶奶一听急了，大老远好不容易顶着大太阳来到银行，结果白跑一趟。考虑到老奶奶的身体状况，我向领导请示后开车送老奶奶回家取了身份证，回到银行顺利办理了定期存款业务。考虑到老奶奶的身体状况和炎热的天气，办完业务后，我又开车把老奶奶送回家里。回到家，老奶奶握着我的手，感激的话溢于言表。看着老奶奶顺利办好了业务，我从心底觉得舒坦。

    没有最好，只有更好，银行的服务无止境。我会努力在这个平凡的岗位上，用行动将温馨服务传递给每一位前来办理业务的客户。