青岛银行瑞昌路支行大堂经理 董雪

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    姓名：董雪

    年龄：23

    所在银行：青岛银行瑞昌路支行

    兴趣爱好：绘画，舞蹈，写作

    个人从业经历：

    王女士是我行的一位VIP客户，经常来我支行办理业务，因此我们都习惯称呼她为王姐，有一天她带着儿子在快下班的时候前来我行办理业务，业务办理完毕之后就带着儿子回家了。由于快下班了，我照常按照工作惯例，喜欢在大厅里巡视一周，在巡视柜台时意外的发现了这部手机，当时我并不知道是谁的，于是我赶紧在电话簿里查找联系人，希望尽快能联系到失主，但是由于对方一直在通话中打不通，我就一直等到下班，可是还未等到失主本人。于是我就在第一时间向营业部经理汇报了此事。并将手机交给了领导。过了几天，又看王姐来我行办理业务，并手拿这锦旗送给了我，向我表示感激。从此王姐就成为了我的一名客户，而且每次来支行办理业务都要表扬我们青岛银行的服务，我认为这不是我一个人的光荣，而是整个支行的光荣，捡到别人的东西就应该归还给他人，这是我作为一名银行大堂经理应该做的事情。 （二）2013年3月14日，家住瑞昌路的王立娥阿姨和老伴来到瑞昌路支行办理业务，王阿姨和老伴都上了年纪，而且腿脚很不方便，当得知要汇款到农业银行需要知道具体的开户行时，心情非常的焦急。

    我迅速了解情况，得知阿姨的儿子买房子急需一笔钱，今天是汇款的最后期限，而阿姨又不知道该如何填写单据。于是，我一边安慰，一边与阿姨的儿子保持联系，让其迅速查找开户银行，而后，又为阿姨主动填写单据，办理各项手续，在服务过程中态度和蔼可亲，工作积极主动，为客户排忧解难，使王阿姨和老伴深受感动。次日，王阿姨冒着寒风，送来了亲笔书写的表扬信。    

    座右铭或参赛宣言：创造感动 温馨服务

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