中信银行2012年网络银行中间业务收入2.46亿

    据中信银行近期发布的2012 年年报披露，其网络银行中间业务收入快速增长，全年达2.46亿元，其中实现个人网银中间业务收入9047.46万元人民币，比上年增长69.80%；实现公司网银中间业务收入 15548.66万元人民币，比上年增长29.58%。

    中信银行将网络银行作为其战略发展的重要方向，期望通过产品创新、品牌建设和市场拓展，扩展服务能力，提高服务效率，降低运营成本，使网络银行服务达到业内领先水平，形成对传统业务和客户的有力支撑，同时充分利用业务创新优势，独立开展客户经营，实现“再造一个网上中信银行”。

    为积极应对经济社会化趋势和互联网经济发展，发挥网络银行对业务的支撑作用，中信银行成立总行网络银行部，整合公司和个人网络银行业务，推动业务的创新和发展。以下为中信银行2012年度网上银行平台、移动银行平台、电子商务平台等网络银行业务发展情况。

    网上银行平台

    中信银行不断挖掘网上银行客户需求，探索产品创新，加大产品研发力度，网上银行产品服务体系不断完善。个人网银方面，新增资金批量自动归集、实时结售 汇、储蓄国债及凭证式国债的认购、兑取等功能；推出网银伴侣2.0，提高了网络银行系统的操作便利性。公司网银方面，推出6.5版公司网银系统，新增 B2B电子商务大宗商品资金监管业务，并针对业务流程、交易风险、系统性能等进行全面优化。通过“网赢中国”、“助力蓝天计划”等系列活动，在获取新的网络银行客户同时，激发客户活跃度，提升了客户的认同感和忠诚度。

    移动银行平台

    中信银行按照“打造客户身边的银行”思路推进移动银行业务。2012年，个人移动银行完成了各种移动终端版本的基本覆盖，推出了摇一摇转账、转账直通车、信用卡分期等特色功能，基金、理财产品功能已进入测试阶段，同时通过“就爱银行跟着我”的宣传口号树立了鲜明的形象，市场反应良好。

    电子商务平台

    中信银行加大电子商务产品创新力度，在网络贷款、移动支付、金融商城等领域进行重点突破，B2C电子商务商户增长较快。2012年，共拓展合作商户 166家，其中非金融支付机构55家，直连商户111家，比上年多增69家。电子商务网关支付交易笔数1477.14万笔，交易金额79.65亿元，分别 比上年增加9.70%和15.26%。

    电话银行平台

    中信银行电话客户服务中心通 过梳理各项业务操作流程，提升客户服务体验。客户服务中心服务热线电话总进线量3926万通，其中转自助语音服务3518万通，转人工服务408万 通，20秒内人工服务电话接通率为85.77%，客户满意度为93.33%，客户投诉处理满意度为97.59%；客户服务中心主动外呼联系客户 319.42万人次，积极营销各类银行卡、发行销售的理财产品、代销的基金产品等；客户服务中心主动外呼联系客户营销保险19.67万人次，促进代理保险业务的增长，带动中间业务收入提升。

    自助服务网点和自助服务设备

    中信银行在加强自助银行交易安全风险防范的同时，扩大自助银行和自助设备分销网络，提高自助设备交易替代率。截至报告期末，在境内拥有1572家自助银行和5306台自助设备(取款机、存款机和存取款一体机)，分别比上年末增长17.75%和11.96%。