新华保险推出国内首部理赔微电影“争分夺秒”

    据了解，新华保险继连续8年发布年度十大理赔案例集、发起全系统“人人讲理赔”选拔、开展理赔公益大讲堂之后，在理赔服务普及方面又出新招。日前，新华保险在各大视频网站推出以真实案例原型改编的理赔微电影——《争分夺秒》。

    “王宝强、徐铮、黄渤囧在了路上，但是这帮人呢，每一份每一秒都在着急忙慌，图什么啊！生存？挣大钱？还是为了某些不为人知的目的？”一位网友在观看新华保险推出的悬疑贺岁微电影《争分夺秒》时，对保险理赔发出了这样的疑问。当然，影片最后给出了答案。这是国内第一部由险企原创的保险理赔微电影，首映当天点击量即超过75万次，微博转发6700频次，荣登搜狐视频原创频道和新浪热门微博推荐榜。

    有点小清新，有点小悬疑，故事很温暖很励志……，《争分夺秒》从一个理赔新人成长的历程展现了理赔的价值，情节紧张而不失温馨，片中巧妙穿插了3G移动理赔、重大出险事故应急响应机制、理赔公益关怀等新华保险特色理赔服务项目，用故事的方式融入和凸显保险保障功能。

    在这部只有11分钟的微电影中，“争分夺秒”的时间观念打动人心，这不仅是保险公司服务效率的体现，更是对客户的一种承诺和关爱。2012年，新华保险在理赔服务方面持续加大技术应用领域的投入，全面提升理赔服务效率，实现40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。通过3G移动理赔技术，理赔时限更是进一步缩短，从理赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。在影片中，体现出新华保险一系列创新特色服务，全面打造理赔服务水平不断升级。截至2012年11月份，新华保险累计为200余万名客户提供理赔服务，累计给付金额约88亿元。经第三方测评，2012年公司客户满意度达到96.8%，同比提升6.3个百分点。

    据新华保险青岛分公司客服部总经理李爱春介绍，理赔作为保险功用的核心体现，一直为广大保险消费者所关注。但作为一种特殊服务，保险理赔对于大部分消费者来说又是陌生而模糊的。传播理赔知识、提升消费者保险保障意识和行业整体形象，是每一家险企义不容辞的责任。对此，新华保险今后还将进一步探索通过更多公众喜闻乐见的方式，生动体现公司“以客户为中心”的经营战略，积极向社会传递保险正能量。