太平洋产险青岛分公司被授予五星级示范服务门店

    继2010年保险服务再次荣获新版ISO9001:2008质量管理体系认证，2011年在青岛市保险行业内独家实施覆盖全辖区的3G移动视频同步查勘定损系统、智能理赔速算系统和客户免费快递索赔材料“一袋式”服务方式后，太平洋产险青岛分公司紧紧围绕集团公司“以客户需求为导向”战略转型的要求，把“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”作为不懈追求的目标，以开展创建星级示范门店活动为牵引，推动服务能力和质量不断提升。12月15日，中国质量协会给分公司颁发了“五星级示范服务门店”证书和匾牌。

    今年以来，太平洋产险青岛分公司加快了创建星级示范服务门店的步伐。在分公司门店的硬件建设方面，实施了门店人性化改造，设立了大厅督导员，增设了LED大屏幕、VIP客户室、客户自助服务区、客户休闲等候区、服务顺序叫号机、擦鞋机、雨伞以及便民服务箱等服务功能和设施，使门店大厅窗明几净、温馨舒适、服务更加快捷；在门店软件建设方面，强化了员工培训，推行了严格的门店服务标准，建立了评选星级服务人员制度，使服务人员外观形象、服务礼仪规范、服务效率等大大改观，全面提升了服务等级，受到了广大客户的赞扬，进一步打造了太保服务品牌。（高勇）