青岛银行延安三路支行理财经理王文静

    王文静，青岛大学本科、双学士学位。青岛银行延安三路支行理财经理、零售客户经理。AFP持证人，专业证书编号 No.A20119995032195030。参赛宣言：“希望能用我的智慧与热忱，为您的财富升值。”

    大学毕业后，我有幸加入到青岛银行延安三路支行这个蓬勃向上的团队，在领导和同事们的关心帮助下，从一名对银行业务一无所知的学生逐渐成长为一名金融专业人员。

    我曾经的工作岗位是支行在营业大厅设立专职大堂服务岗，负责维护大厅秩序、指导客户填单、发放企业回单对账单、办理电子银行和个人理财业务等。起初，对于每一位进出我行的客户，我都会发自内心的向其问好，工作了一段时间我在想，除了问好，我还能帮客户做点什么呢？企业客户在领取回单和对账时，经常会忘记账号，再查询总要耽误些时间，于是我就想，若能替他们记住账号不就可以提高服务效率了吗？于是在工作中我加倍用心，业余时间努力背诵，一周后我就将支行几百个公司账户的账号全部熟记于心，见到领取回单和对账的客户，不等他们开口就迅速的取出，大大节省了客户的宝贵时间，得到了客户的一致好评。

    转岗做理财经理也有一年了，出于对我的熟悉与信任，我最初的客户群便是在我支行开户的企业会计们，她们说：“我们相信你，你也帮我们理理财呗！”面对客户真切的眼神，我暗下决心，一定要成为这个岗位上最优秀的员工。利用业余时间，我加强学习，不断丰富自身专业知识。根据客户不同情况，设身处地为其考虑，绝不仅仅因为提升个人业绩而盲目营销。印象深的一次，2009年某日有位大姐急匆匆来我行找到我，说要选购基金，因为她听说某款基金年化收益在15-30%之间，于是来到我行，觉得找我买放心。我为其仔细讲解了基金产品的特点，并分析客户现状，打算近期就要购房的她，根本不适合购买基金，因为受到夸大产品收益的蒙蔽，才会有购买的冲动。在为其办好我行保证收益的短期理财产品之后，客户握着我的双手，久久没有放开……

    功夫不负有心人，我热情、专业的服务得到了客户的一致肯定，也享受着这一份忙碌的工作带给我的充实和快乐。