投身社会公益太平人寿2012客服节全国展开

    9月16日，就在太平人寿历年客户总量突破2500万人次、期末有效承保金额突破10000亿元人民币之际，太平人寿2012年客户服务节拉开帷幕。日前，太平人寿在京举办了隆重的启动暨新闻发布会，并在太平人寿官方网站同步开通了客户服务节专题网站。

    为期两个月的本届客户服务节，将在太平人寿全国35家省级分公司及800余家服务网点同步推进。本届客户服务节以“放飞爱心 四海太平”为主题，既体现了太平人寿将以卓越的服务，为客户生活增添祥和与太平的决心和信心，又表达了太平人寿积极回报社会、倡导社会公益，愿与客户携手共创和谐社会的价值取向。

    据介绍，本届客户服务节是太平人寿作为中国保险业重要市场主体，对中国保监会提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”监管思路的积极响应；也是太平人寿作为成员公司，贯彻落实中国太平保险集团“一个客户、一个太平”品牌战略的重要举措之一。在中国太平“抓创新、抓服务、抓客户”总体市场拓展思路的引导下，太平人寿今年将强化对保险消费者利益的保护，建设“以客户为中心”的服务经营体系，全面提升服务经营能力，建立销售、产品和客服运营一体化的品牌竞争力，提供卓越的客户服务体验。

    据了解，“献爱心”将成为本届客户服务节的最大亮点之一。客户服务节期间，太平人寿将组织“同献爱心 共铸希望”为主题，在全国开展“‘太平手拉手爱心书屋’捐赠”和“‘太平爱心林’植树”大型公益活动，旨在通过搭建公益平台，在与客户互动、增进交流的同时，携手客户共同造福社会。“太平手拉手爱心书屋”捐赠活动联合中国少年儿童新闻出版总社知心姐姐教育服务中心在全国开展，捐书活动将广泛吸引客户和社会各界的参与，为贫困地区学校援建百所“爱心书屋”。“太平爱心林植树”活动则针对环保主题，通过组织客户家庭同植“爱心林”，宣传“绿色文化”，传播环保理念，这也是太平人寿首届客户服务节“我的环保金点子”活动的最新延伸。

    据悉，此次太平人寿不拘泥于一些常规的服务活动模式，在客户服务节安排公益活动，携手客户，一同做公益，是出于对客户群体的价值取向和心理诉求的考虑。当前，保险客户除了对保险产品有更个性化的需求、对客户服务品质有更高要求外，他们更希望保险公司能在其快节奏的现代生活中，提供更有精神意义的增值服务和更具社会公益价值的互动活动，实现家庭成员与社会的有益互动，更好地放松身心、享受生活、升华自我。

    “促服务”是太平人寿2012年客户服务节的另一大亮点。客户服务节期间，太平人寿将以“感恩有您关爱延伸”为主题，开展“360度客户关怀活动”，为客户提供全方位的服务关怀，更好地回馈客户。据悉，“360度客户关怀”包括“保单关怀”、“健康关怀”、“服务关怀”三大模块，太平人寿将通过客户回访方式，开展服务满意度调查，全面检视客户保单信息、家庭保单保障情况，并提供健康咨询、健康体检和专家健康讲座。另外，太平人寿还将升级部分电子化服务项目，从服务技术层面全面提升客户服务体验。