青岛新华保险：推出关爱服务 促进持续发展

    2012年保监局首次将“服务”提到保险行业发展的第一要义，对整个保险行业提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，各保险公司推出系列特色服务举措，加大普及保险知识，提升全员服务意识，让老百姓真正地理解保险产品，了解保险行业。

    记者从据新华保险青岛分公司了解到，该公司第十二届客户服务节推出异彩纷呈服务内容。该公司客服部总经理李爱春介绍，今年客服节以“关爱人生每一天”为主题，主要推出六项主题关爱活动，包括少儿书画大赛、关爱进社区、爱心公益、客户体验提升、保单复效及客户大拜访。

    多项服务举措显“保单关爱”

    对于保单失效两年内的客户，在9月30日前，新华保险提供专属申请书或专属服务人员代办举措，以缩短办理时间，提升办理效率，恢复客户的保障权益。通过创新科技手段排查、通知客户保单状态，提供保单服务也成新看点。新华保险网站、短信平台将陆续上线卡单续保及保全、保单失效短信提醒、卡单及新渠道续保短信自动通知、法人建工险满期自动通知、保单贷款清偿提示短信等10余项全新服务功能，全面提升客户体验。

    倡导健康生活显“客户关爱”

    客服节期间，推介健康生活方式、倡导健康生活理念构成了新华保险履行寿险公司社会使命、关爱客户生活的主要内容。

    近日，新华保险青岛分公司围绕养老、少儿教育、急救、心理、医学等诸多方面，开展“新华关爱进社区，名家万里行”全国讲座巡讲活动，先后在青岛市区、即墨、平度、莱西等地开展公益讲座，针对重疾、残疾、慢性病、特殊儿童几类人群开展公益服务活动，完善家庭生活及教育方式，提升生活质量，为客户及孩子打造丰富的精神盛宴。

    参与公益活动显“社会关爱”

    母亲与孩子始终是新华保险关爱社会、热心公益的重点帮扶对象。在客服节期间，新华保险将向客户传播公司的企业社会责任理念，充分展现企业的公益引导作用。“母亲邮包”是新华保险关爱贫困母亲的又一举动，今年以来，新华保险总分公司已捐助300余万元。新华保险通过员工、客户爱心募捐，将对教学资源匮乏的学校进行重点帮扶，提供书籍、资金等关爱少年儿童的健康成长。

    从“保单关爱”到“客户关爱”，再到“社会关爱”，显示出新华保险从“产品驱动”到“客户需求驱动”的转型过程中更加以人为本，表现出一个日益壮大的优秀保险企业对于业务发展、社会责任的成熟思考和担当，丰富了新华保险“以客户为中心”的战略内涵。

    公告显示，新华保险2012年上半年累计原保险业务收入559亿元,同比增长约10.4%，在业内继续保持稳健前行。

    （通讯员 张小鹰）