理赔更容易 太平人寿自动化理赔最快2小时结案

    “以前老听业务人员讲太平人寿自动化理赔简便快捷，但是不相信，没想到现在亲身体验到了，以后我会坚持继续投保，做你们最忠实的客户，因为我相信你们。”近日，在申请理赔4小时后，就收到结案通知的客户孙先生，专门给自己的保单代理人打电话称赞太平人寿便捷的理赔服务。

    原来，客户孙先生曾于2010年7月25日为女儿投保了太平阳光天使少儿保险，并附加IPA少儿计划。今年7月21日，孙先生的女儿因咽炎、高热惊厥到海慈医院住院治疗，后经治疗康复出院。8月3日，孙先生来到太平人寿青岛分公司申请理赔。没想到4小时后，就收到了太平人寿的理赔结案通知，赔付给客户1040元。。

    而就在前不久，也是一位给孩子购买保险的客户吴先生，为女儿申请因支气管肺炎住院导致的理赔款项。短短3小时后，客户就收到了太平人寿赔付1834.93元理赔款的结案通知。

    据悉，自动化理赔系统是太平人寿今年以来着力打造的“客户服务体验式平台”的重要支撑平台之一。自动化理赔系统可使常规理赔案件平均结案时效缩短75%，对理赔材料齐全无疑点的案件平均作业时效由原来的48小时降低至现在的12小时，部分简易案件可在2-3小时内结案。结案后，理赔结案信息可在系统内自动显示，客户可第一时间通过短信或上网查询获悉理赔结果，客户理赔服务体验全面升级。

    尤其是针对理赔时效要求较高的医疗险，太平人寿还在业内首创医疗险自动化扣费和理算系统，实现了医疗险的自动化扣费和计算，医疗险理赔速度今非昔比。