专业创造价值：优质查勘，做最可爱的平安人

    在平安产险，有一群年轻的查勘队员，春夏秋冬，奔波于事故现场之间只为挽回客户损失；在齐鲁大地，有一位热忱的小伙儿，对待工作不辞劳苦，尽职尽责，只为换取客户们一个满意的微笑。他就是青岛产险淄博中支查勘员朱元勋。

    小朱留给同事最深的印象就是认真、实在。在小朱身上没有什么惊天动地的事迹，但他能坚持数年如一日的热情地为客户服务，做好查勘定损岗的每一项工作，正是他最可贵的地方。

    作为一名查勘员，小朱每天都奔波在出险现场，工作忙碌而充实。接触的案件多了，难免会遇到客户有异议的情况，每到这时，小朱都会提前和公司相关人员做好充分沟通，站在客户的立场上协助客户解决各种问题。俗话说“外行看热闹，内行看门道”，具有扎实专业知识的小朱，总能为客户提出各种意见和建议，协助客户解决车险理赔中的各种难题，赢得客户的满意和信任。其实只要有心，很多事情都不是难事，也许只要一个电话或者几封邮件沟通，就能起到四两拨千斤的作用，化繁从简，圆满处理好各类案件。

    近日，青岛产险又陆续接到几个表扬小朱的电话。其中一位三者客户曲先生来电向我们描述了他的遭遇，事故是我司标的全责，事发后标的车未听取小朱的意见去于我司合作的修理厂进行维修，而是安排该三者车在自己熟悉的一个维修厂修车，没想到最后维修完毕后修车质量马上出现问题使三者客户措手不及，而这时标的客户却一再推脱，曲先生陷入两难的境地！此维修厂非我司合作也不是查勘员推荐维修站，而自己也不是平安的客户，现在出现这样的问题，找平安保险人家会出帮忙吗？可眼下实在没有其它办法。曲先生思量了很久尝试着拨通了小朱的电话。

    “车哪里没有修好？你看什么时候有空我和你一起过去下，找他们说说。”小朱热切关怀的话语让曲先生心里顿时一暖。后来在小朱的协助处理下，该维修厂又把曲先生的车重新翻修了一遍，曲先生的感激溢于言表，“我真是太幸运了，遇到了这么好的小伙子，平安对我这个不是客户的外人都能做到这么热忱周到的服务，真是太棒了，我明年一定要保在平安！”

    像这种事例在小朱身上已经数不胜数了，按小朱的话说，他遇到的客户人都很好，他只是做好了自己该做的事情，他热爱他的工作，他愿意用真诚的心换来客户满意的微笑，客户们的肯定就是他自我价值的最好体现。

    的确，予人玫瑰，手有余香，正是因为有颗真诚朴实的心，和不计回报、真诚服务的信念支持着小朱数年如一日的踏实做好本职工作。小朱用他的辛勤付出将查勘服务落到实处，用个人行动体现平安品牌形象，赢得了客户们对平安的信任。