太平人寿青岛分公司：首问引导服务，让客户多一点满意

    随着公司业务不断发展，太平人寿青岛分公司的营业区域不断扩大，并且分布在不同楼层。为了更好地为客户提供方便快捷的服务，避免一些来办理业务的客户，特别是老年客户，出现不知道电梯该怎么坐、该到哪个楼层、该找哪个部门等疑问，近期太平人寿青岛分公司特推出“全员首问引导服务”制：即公司里每一位员工，在公司的任何区域，如果遇到客户来办理业务，不论客户是否是办理本部门的业务，那么第一个接触客户的伙伴要为客户提供引导式的热情服务，要在第一时间把客户送到相关的楼层和部门，并把客户引领给该部门的相关同事。

    这样一来，虽然伙伴们每天楼上楼下跑的次数会多一些，额外增加了一些工作，但客户却会因这种特别的服务，感受到公司五星级的“三高”服务，增加对公司的满意度，提高公司的美誉度，由此带来的效果也是不可估量的。