青岛保监局：
以和谐保险建设为目标 以提高理赔服务质量为抓手

     2011年，青岛保监局，青岛市保险行业协会联合青岛各家保险公司提出了建设“青岛和谐保险业”的号召。经过一年的时间，青岛保险业，特别是车险行业都实行了哪些利民便民的举措，2012年又会有哪些新的动作呢？为此青岛新闻网“车险半月谈”节目独家专访了青岛保监局副局长吉立群。

    记者：吉局长您好。去年青岛保监局，青岛市保险行业协会联合青岛各家保险公司提出了建设“青岛和谐保险业”的号召，受到了全社会的关注。请问在产险方面，我们都采取了哪些举措，取得了哪些成果？

    吉立群：过去的一年，在青岛市委、市政府、中国保监会的正确领导和社会各界的关心支持下，青岛保监局以和谐保险建设为目标，将保护被保险人的合法权益作为保险监管工作的出发点和落脚点，以提高理赔服务质量为抓手，相继开展了多种形式的车险理赔服务现场测评、理赔服务客户体验日、理赔训练营及理赔服务专业技能大赛、车险消费者满意度大调查等活动，并推出了《青岛市机动车保险理赔服务指引》等新规，有效地提高了保险公司改进服务水平、加强服务创新的主动性，车险理赔服务质量显著提升，车险现场查勘服务能力、结案周期、理赔付款时效等主要理赔指标较去年均有了大幅度的提升，客户投诉率同比大幅降低，社会监督的透明度明显提高，受到广大保险消费者以及新闻媒体的广泛好评。

    记者：如果说2011年是青岛“和谐保险业”建设的启动年，那么今年将是和谐保险巩固和发展的一年。您能透露一下在产险方面，保监局会有哪些举措吗？

    吉立群：2012年是青岛保监局“和谐保险”工作扎实推进的关键一年，也是产险行业进一步提升和深化理赔服务、规范经营行为，树立行业诚信形象的重要一年。为切实贯彻落实全国保险监管会议精神，青岛保监局将按照 “抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路，将保护保险消费者利益作为监管首要任务，将提升车险理赔服务水平作为监管重点，以完善制度建设为基础，以促进服务创新为手段，充分发挥监管力量和外部监督力量，通过规范车险理赔服务标准，优化车险理赔环节，提升理赔服务质量，实现青岛产险业持续健康协调发展。

    为实现今年的监管目标和工作任务，我们将按照 “一个中心、两条主线、四大板块”的工作布局开展工作，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，优化理赔服务环境，着力促进财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率，以监管工作实际推动青岛市和谐保险建设总体目标的实现。

    我们坚信，通过全行业的共同努力和社会公众的广泛参与、监督，青岛产险业理赔服务工作一定能够提高到一个新的水平，使保险真正成为政府和人民群众“可依靠、可信赖”的行业，为服务社会、服务民生，服务经济社会建设作出更大的贡献。

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