太平洋保险多家分公司获质量万里行明察暗访好评

    近日，在国家质检总局中国质量万里行促进会开展的服务质量明查暗访中，太平洋产险上海、北京、江苏，寿险上海、河北、江西等10多家分公司获得服务质量A类评级。

    国家质检总局中国质量万里行促进会近期明查暗访的主要内容是企业售后服务热线24小时是否有人接听、工作人员能否主动向客户通报所在单位和工号、在对外服务承诺时间内能否及时提供上门服务、解决服务质量问题等。

    在上海，暗访人员10月31日晚20时左右拨打太平洋保险客户服务电话95500，称“客户”驾驶的一辆沪牌小客车在虹口某酒店撞上台阶出险，希望保险公司尽快到现场定损。太平洋产险上海分公司查勘员接到报案后，随即与该客户联系，询问具体的出险地点及相关情况，并告知客户大概抵达时间。15分钟后，查勘员到达出险地，这时暗访人员向查勘员亮明了身份。太平洋保险快速高效的服务得到调查人员的肯定，他们当场出具证明并记录了此次处置出险案件的全过程，称赞查勘人员在到场速度、客户答复等方面表现较优。

    中国质量万里行促进会在对太平洋寿险上海分公司的客户服务进行调查后给出评价：核心服务表现“突出”，客户服务标准化、柜面服务以及客户投诉处理等服务质量的总体评价为“优秀”，获“中国质量万里行”优秀奖。

    此外，太平洋产、寿险其他分支机构在中国质量万里行促进会所开展的明查暗访中也有良好的结果。例如，在湖南，中国质量万里行促进会明查暗访调查组对寿险湖南分公司的客户服务进行了多方面调查，总体评价为“优秀”，并颁发“优秀奖”；在江苏徐州，中国质量万里行明查暗访组在调查后发布的《徐州服务质量情况通报》显示，调查组在对徐州5家人寿保险公司调查后给出结论，太平洋寿险的评级为A类。

    近期，太平洋保险的子公司、分公司坚持以客户需求为导向，着重打造专业化服务人才队伍，积极推行标准化服务工作流程，建立健全服务监控系统，大力建设集中化运营管理和客户服务平台，不断增强了客户服务能力，也不断提升了客户对公司服务的满意度，服务质量进一步提升。