中信银行青岛分行小提琴演奏提升服务品味

    “小提琴演奏真是赏心悦目，中信的服务质量真好。”11月8日上午，一位来中信银行青岛分行办理事务的男士对该行大厅的小提琴演奏情不自禁地赞叹。当场还有客户探知这是由营业部的大堂引导员赵玥演奏时，实在难以置信。为了进一步改善客户的服务体验，中信银行青岛分行营业部自今年8月起就精心推出了别具一格的小提琴表演，赢得众多赞誉。

    《月亮代表我的心》、《天空之城》、《小步舞曲》……一曲曲天籁之音如林荫深处清幽深情的山泉从她灵秀天巧的手指尖潺潺流出，又仿佛明媚阳光下悦动的银浪在无限的蓝色海面轻轻起舞。据该行营业部领导介绍，赵玥今年从一所山东省一所名校的音乐专业毕业后投身银行业，在中信银行青岛分行营业部担任大堂引导员，当时她已勤学小提琴十余年，拥有小提琴演奏的十级证书。

    中信银行青岛分行营业部是青岛分行最核心的服务形象展示窗口，不断提升服务层次，深化服务特色是该营业部孜孜以求的理想。“当初是营业部的领导建议我演奏小提琴，我自己也很想利用自己的特长来提升服务品质，让大厅的氛围更优雅。”赵玥微笑着说。的确，在大厅里排队等候时能徜徉悠扬的小提琴曲之中，自觉轻松舒适，以致有的客户办理完业务依然恋恋不舍，还有人甚至慕名而来……该行的许多客户纷纷表示：来中信银行办业务还可欣赏现场演奏，连等待都成了一种享受！赵玥每天10:30、1:00、3:30在三个时点表演，每次半个小时左右，这些时点营业大厅客流量最大，客户也相对容易疲倦。赵玥说，小提琴演奏舒缓了客户的情绪，让其身心愉悦，也使自己心情舒畅，对工作充满激情。中信银行青岛分行营业部领导则表示，小提琴表演对提升贵宾客户的满意度尤其有帮助。该营业厅的创新之举表现出色，助其获得中信银行青岛分行10月份“最佳服务营业厅”称号。

    细节上改进一小步，服务品质上前进一大步。中信银行青岛分行一直将服务质量视为生命，深切关怀客户的服务体验，并从细节上不断创新，精雕细琢。该行不仅以严格的标准实现了从标准化服务到温馨服务的提升，如今更以小提琴表演为标志塑造银行服务的高雅时尚品味，成为岛城银行界夺目的靓色。