2011青岛“金牛奖”优秀支行评选细则

   1、评选时间表

    2011年11月1日—2011年11月13日 参评支行报名、海选投票。海选过程中，将依据网络与短信投票排名、支行递交的参评资料等，产生“入围名单”。

    2011年11月14日—2011年12月9日 对入围支行进行网络、短信、现场投票；同时进行支行现场测评。

    2011年12月12日—2011年12月14日 专家团审议，产生2011青岛银行业“金牛奖”获奖名单。

    2、报名方式

    登陆青岛新闻网评选专题页面，下载或在线填写《2011青岛银行业“金牛奖”参评报名表》，经审核后即可参与评选。

    3、“金牛奖”评选标准

    2011青岛银行业“金牛奖”，将评选出在青岛地区的银行业中，客户服务工作中综合表现突出，具有代表性并且能起到模范作用的营业网点。具体标准包括但不限于以下内容：

    （1）支行开业时间满一年（含）以上；（5分）

    （2）支行岗位健全、职责明确，业务知识、操作技能、服务礼仪水平较高；（20分）

    （3）支行网点建设：设施齐全，并严格遵守各分行建设规范；（10分）

    （4）支行重视员工服务意识和服务技能提升，强化柜面业务技能培养和服务礼仪规范，开展服务规范培训，积极组织支行内部服务培训、服务竞赛等；（25分）

    （5）评选期间内未发生因支行服务问题造成的客户投诉；（20分）

    （6）具有服务特色创新事迹，并积极进行宣传推广的支行优先。（20分）

    4、评选方式

    （1）网络投票：由网友按照以上评选标准对参评支行进行满意度投票。

    （2）短信投票：市民可以通过短信平台对参评支行投票，短信每投1票，相当于网络投5票。

    （3）支行现场投票：凡经过海选后入围第二阶段评选的支行，皆可在支行设立“投票箱”，市民可在网点进行现场投票。

    （2）银行网点测评：青岛新闻网网友观察团测评入围支行，根据银行网点设施、营业人员业务水平及操作技能、员工服务礼仪、客户投诉及处理等多项指标，对银行进行全方位测评，测评采取打分制。

    （3）专家意见：由合作媒体观察团、资深财经记者组成专家评审组，对参评支行进行评价及满意度投票。

    5、评选规则

    （1）市民投票：包括网络投票、短信投票、支行现场投票等方式，本指标占权重60%；

    （2）银行网点测评：本指标占权重30%；

    （3）专家意见：本指标占权重10%。