货到青岛半月未送到 当当网多次忽悠顾客(图)

 

    青岛新闻网8月16日讯 昨天，记者接到网友林先生爆料，他7月22日在当当网上买了一个书架，物流显示7月23日书架已经到达青岛，但是半个多月过去了，他购买的书架仍不知所踪。他分别于7月25日、7月31日、8月4日多次拨打负责青岛的物流电话，均无人接听，三次投诉拨打当当网投诉电话，每次答复一样，“今明两天送到”，但十几个今明两天都过去了，林先生禁不住想问：我买的书桌到底在哪里？当当网的物流配送能力和诚信在哪里？

    货到青岛遇雨天延误 5个客服电话无人接

    昨天下午，记者接到网友林先生的爆料，他告诉记者，7月22日，他在当当网上订购了一个组装书架。像往常一样，下了单两三天后，他就一直注意快递是否打来送货电话。“因为我们是上班族，不可能每天在家等着送货，所以一般下单后几天我会特别注意手机来电，就怕快递送货的时候自己不在家。”林先生说。可是一个多星期过去了，货还没到。

    林先生上网查了查物流信息，7月23号已经到青岛了！他马上打电话给网页上显示的青岛物流电话，可连续拨打多次包括投诉电话在内的5个号码，没有一个接通。紧接着，林先生又打了当当网的客服电话，客服答复：因为这两天青岛下雨，所以送货拖延两天。今明两天一定送到。

    林先生想了想，也能理解。遇到下雨天，让快递员照常送货也不太近人情。就再等等吧。

    三次电话投诉 有人接听无人回应

    谁知，一个星期又过去了，林先生订购的货仍不见踪影。他又连续多次拨打页面显示的5个物流客服电话，仍无人接听。随后，他拨打了当当网的客诉电话。雨一个星期前就停了，货怎么还没送到？客服小姐回答：我们会马上联系物流，短信通知您配送时间。挂上电话没多久，林先生又接到当当网的短信：今明两天就会送到！

    同样甜美的客服声音，同样地答复，也同样的又一个星期过去了，仍不见订购的货。林先生觉得很纳闷，送个货那么难吗？

    这次，林先生又耐着性子拨打了5个物流电话，仍无人接听，打客诉电话，客服回复：还没送到吗？我们马上联系……如此雷同的答复，又是今明两天送到！

    多次说话不算数 忠实顾客“很受伤”

    林先生告诉记者，他是当当网的忠实顾客。从2007年开始，他基本每月都从当当上买书，因为比较喜欢看书，但平时上班很少有时间专门去书店逛，所以，他经常晚上回家在网上找书，看到合适的随手就买下，一般一周之内就能送到。林先生说，他一度觉得当当网挺方便的。

    但除了买书，他很少在当当上买其他百货。“因为很多百货的评价不是很好”，林先生说，所以，虽然他多次获得当当网的百货购物券，但从没在上面买过除书之外的其他百货。

    上月22号，他像往常一样逛当当网，偶然看到这个组装书架，觉得很心动，家里正好缺个小书架，看了看评价也可以，他就订购了。谁知，从订购到如今已经快一个月了，仍不知书架所踪。多次打电话投诉，客服多次“答而不应”，林先生觉得被“忽悠”了。作为当当网的忠实顾客，他这次“很受伤”。

    上个星期林先生出差在外地，昨天回家上网查了查，发现物流配送失败。

    十几个今明两天都过去了，林先生不禁想问，我的组装书架在哪里？当当网的配送能力和经营诚信到底在哪里？（青岛新闻网记者 孙璐璐）