青岛招商银行11年蝶变 掌管高收入群体200亿“家产”

    资产“冲刺”500亿元 不足40人小网点成长为遍布省内的主流银行

    十一年，招商银行青岛分行秉承“因您而变”的经营理念，以创新和服务引领着当地金融业发展的潮流；

    十一年，招商银行青岛分行从一个不足40人的小网点，成长为在山东省内下辖4家异地分行、16家同城支行，46家自助银行，近百个个社区银亭以及300多台自助设备的主流银行；

    十一年，招商银行青岛分行多次赢得“中国银行业‘好分行’、全国银行业百佳服务单位、山东省最具品牌和竞争力银行、山东省消费者满意单位、首届山东省企业重大创新成果奖等荣誉……

    青岛招行用不断刷新的、领冠当地商业银行的数据，讲述着山东金融业的一个传奇：截至2010年末，青岛招行资产总额450亿元，新增135亿元，增幅43%；存款余额410亿元，新增115亿元，增幅39%；贷款余额346亿元，新增68亿元，增幅24%；经营利润10.2亿元；累计纳税20亿元。

    诞生:市民惊叹“银行也能温情”

    2000年5月18日，青岛市民惊异地发现，有一家银行改变了他们对银行的看法，刷新了他们的金融体验。招商银行青岛分行成为岛城第一家推出大堂经理服务、第一家给客户送上糖果、第一家使用叫号机的银行。该行的这种做法，赢得了广大市民的信赖，受到其他银行的模仿。

    “服务无止境，我们不能仅停留在昨天”，青岛招行相关负责人表示，作为金融服务的品牌化银行，该行始终践行金融服务“四大转变”：从基本服务要求向专业服务要求转变；从粗放服务向精细服务转变；从传统金融服务方式向现代金融服务方式转变；从满足客户基本需求向增值服务转变。

    据了解，为进一步强化服务管理，保障服务质量的稳定提高，青岛招行长期聘请AC尼尔森等著名公司进行服务的暗访和调查，并在内部推行季度服务评审会制度，对服务中出现的问题进行通报、汇总，集中处理，并定期对整治情况进行回访，考评。世界某一知名咨询公司对岛城银行业服务暗访结果显示，该行的客户回头率达到了100%；在中国银行业协会等部门在青岛银行业的多次调查中，该行综合满意度均排名第一。

    源于对优质服务的不懈坚持，2010年，招商银行青岛分行成功荣膺中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”。同年，中国银行业协会在北京举办全国银行业高峰论坛，这场金融巨擘云集的顶级盛会上，招商银行青岛分行，成为全国银行业仅有的两家受邀出席并发言的基层行之一。2011年5月，该行员工刘娟带着她独创的“刘娟流程”受邀参加银监会报告会，成为全国银行业数百万从业人员中唯一的基层代表。

    领跑:掌管高收入群体200亿“家产”

    财富管理之于当代中国，既是一个迅速成长的产业，是一个新兴的商业机会，更是一个历史使命。今年3月，青岛市政府召开全市金融发展会议，发布《青岛市人民政府关于进一步促进金融业发展的意见》，勾画未来5年青岛市金融业发展的宏伟蓝图。意见指出，要实施品牌战略，促进金融业与高端产业紧密融合，建设区域性财富管理中心。

    早在2009年，招商银行青岛分行便在岛城率先成立私人银行，为资产1000万以上的财富人士提供专属、私密的理财服务，通过打造“1+N”的服务团队，将国际视野与本土血缘相结合，为客户设计制定完整专属的财富管理规划方案，以及提供全球连线理财服务等创新手段。

    2010年，招商银行青岛分行行长王纪全在“两会”关于《打造中国特色财富管理城市》的建议写道：“要打造区域性金融中心，必须要充分利用青岛现有的金融业发展基础和独有的自然资源及环境优势，找准突破口，才能彰显青岛金融的独特魅力。”

    目前，招商银行青岛分行已管理高端客户总资产超过200亿元，“一卡通”发卡130多万张，信用卡发卡约80万张，银行持卡客户数量和刷卡交易量均名列前茅，初步在岛城高端金融市场形成了“以大零售带动高端金融，以高端金融引领财富管理”的新格局。2010年，该行私人银行在岛城银行中率先实现盈利。

    2010年，英国《金融时报》、美国《环球金融》、《欧洲货币》、《亚洲货币》等世界一流媒体不约而同地将“中国最佳商业银行”、“中国最佳股份制银行”、“中国最佳财富管理银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳现金管理银行”等金融业大奖授予招商银行。

    创新:金融工具打造“绿色金融”

    著名建筑师伊利尔沙里宁曾说：城市是一本可以打开的书，从中可以看到它的目标和抱负。青岛市委市政府将发展绿色低碳经济作为实现城市持续健康发展的战略性选择，深度开发利用新能源，加快引进低碳技术，壮大培育节能环保新兴产业，大大加速了城市的低碳化进程，使得低碳经济持续迸发出旺盛的活力。2011年4月，中国绿色公司年会在青岛举行。招商银行作为中国绿色公司联盟的主要成员之一，深知履行“绿色金融”责无旁贷。

    2010年和2011年，在青岛市人大会上，青岛招行行长王纪全先后提出了打造青岛市“绿色金融之都”的城市名片和大力推进文化金融建设，加快“文化青岛”城市建设的建议，受到了代表们的热议。在日常经营中，青岛招行通过创新金融工具，如开发生态楼房“绿色按揭”、“绿色车贷”、环保贴息贷款产品、中小企业融资、小额信贷、“绿色投资基金”、环境咨询服务等，不断拓展绿色融资服务领域。

    2010年5月，招商银行青岛分行成立了中小企业金融部以及小企业信贷中心青岛区域总部，专业管理、推动辖内各区域机构中小企业业务发展。截至2010年底，该行中小企业贷款有效户数达到436户，比年初增加152户；一般贷款余额73.56亿元，比年初增加23.25亿元。2011年4月，青岛小企业信贷中心贷款余额较年初新增10亿元。在青岛市“2010年度银行业金融机构小企业金融服务先进单位”评比中，招商银行青岛分行名列前茅，在股份制商业银行中排名首位。

    变革:金融创新“人无我有人有我优”

    世易时移，变法宜矣。金融危机过后，银行的业务形态、渠道、组织形式、运行方式乃至商业模式都发生了悄然的变化，单纯依靠传统的信贷驱动、融资驱动、成本驱动、利差驱动已经难以为继。

    在“打造山东半岛蓝色经济区”成为十二五开局之年首个国家战略后，作为半岛城市群和山东经济发展的龙头城市，青岛建设区域性金融中心的优势更加明显。经济国际化、企业“走出去”是不可逆转的历史潮流，历史在赋予“走出去”先行者众多机遇的同时，也为他们提出了多种挑战。

    创新一小步，市场一大步。在金融业面临严峻考验，同业竞争激烈的大环境下，招商银行青岛分行的发展信条是永远要比别人“早一点、快一点、好一点”。

    “人无我有，人有我优”。招商银行青岛分行以其独到的金融创新和优质的金融服务在信贷日趋紧张，规模成为稀缺资源的大环境下长袖善舞，从以产品为中心向以客户为中心转型，构建起能以合适方式为合适客户提供合适产品，实现客户价值最大化的新的经营体系。

    据了解，招商银行针对“走出去”企业面临的资金融通、信用支持、风险规避等问题专门推出了“走出去”企业金融服务方案，利用自身境内外、离在岸联动的平台优势，为企业提供“两个市场、两种资源”的整合服务。2011年4月末，该行离岸业务结算量达14亿美元，居全市第一。

    文化:人才流失率为银行业最低

    “三流的企业靠产品，二流的企业靠服务，一流的企业靠文化”，企业文化通俗的讲就是企业全体成员共同的价值观念和行为规范，在长期的工作中使员工形成一种习惯，即“以企业利益至上”的观念。在招商银行青岛分行成功的背后，有一支强大的团队力量，这支团队中包括了全国十佳理财师、高级外汇分析师，持有AFP、CFP证书的理财师，员工本科学历达97%。而在这个团队中不提倡个人单打独斗。只要你是招行的一员，哪怕你比其他人弱，招行也不会抛弃你，招行会帮助你找到自己的位置，招行注重的是团队协作。而团队协作的价值观正是整个招商银行青岛分行的企业文化的核心，招商银行青岛分行在十一年的发展过程中，有一个严格的机制，公平、公正、有亲情。

    据记者了解，招行的人才流失率是各大银行中最低的。相对于青岛招行来说，其它的大中型银行乐于从招行“挖人”，而离开招行的员工也因其突出的才能和职业素养，成为各银行的骨干。

    企业是人的集合体。企业绩效及其生存与发展能力首先取决于其成员的努力。而这些成员的努力是在企业活动的不同时空提供这些努力的。青岛招行对员工在企业活动中的行为进行正确引导和整合，使员工的努力转变为对企业有效的贡献，形成了青岛招行独特的企业文化，形成了青岛招行的强势团队力量。

    责任:连续十年在中国“最受尊敬”

    “君子务本，本立而道生”，企业在社会中的认可程度不仅取决于企业的经营效益，而在于它在社会中贡献的大小，在于它所担当的社会责任，这即是企业的“本”，这也是社会评判企业好与坏重要标尺，也是企业品牌价值的重要标识。近日，由《经济观察报》社与北京大学管理案例中心联合主办的“中国最受尊敬企业”评选活动结果在深圳揭晓，招商银行荣获“中国最受尊敬企业—十年成就奖”，成为连续十年获此殊荣的两家企业之一。

    从成立之初，青岛招行与云南省永仁县结成一对一的定点扶贫对象，十一年间累计捐款捐物200余万元；在汶川和玉树地震灾害发生后，青岛招行组织员工捐款，为汶川募集捐款200余万元，玉树捐款30余万元。2010年5月12日，在汶川大地震发生两周年，青岛招行十周年行庆前夕，该行以社会公益为行庆主线，举办了“爱心 责任 乐业”慈善主题晚会，将行庆费用购买图书捐赠给青岛市中小学生，并创新成立“招商银行青岛分行乐业基金”，基金通过循环使用的方式，帮助灾区人民进行重建，让灾区人民更有尊严和信心。自成立至今，招商银行青岛分行每年都组织全行员工参加植树造林活动，这已经成为青岛招行的传统特色文化活动。截至目前，该行已经在石老人观光园、海尔路、北宅、开发区凤凰岛、李沧区百果园、即墨马山、城阳惜福镇建起了七片招银林，累计植树近万棵，累计参加人数超过三千人。

    招商银行青岛分行深知在当代社会的社会责任已不再是最大限度的满足企业受益人的利益，而是社会经济观下的企业责任，企业必须要给为自己提供收益的社会和消费者做出应有的贡献，在增进社会利益方面发挥积极的作用，才能得到整个社会的认可，这也是提高企业知名度、增加企业隐形收益的有效途径。

    展望:下个十年招行抒写“大青岛蓝图”

    有人会问：十一年，招商银行青岛分行究竟为青岛这座城市带来什么?仅仅是让人告别了对于传统银行“高柜台、厚玻璃”的冰冷印象?抑或是为中国的银行业立志，志存高远追求卓越?

    “不知未来者无以判断当下，不知世界者无以理解中国，不知宏观者无以处理微观。”招商银行青岛分行领导常用这样一句话来告诫全行干部员工。作为一家志存高远的银行，在它发展的过程中迈出的每一步，都离不开对外在机遇的敏锐把握和对自身特质的清醒洞察。

    在“十二五”开局之年，招商银行青岛分行在新十年的历史起点上，新的发展战略目标日渐清晰：坚持国际一流标准，发挥本土文化优势，面向全省金融市场，打造规模、质量、效益协调发展，服务水平不断提升，富有创新力、竞争力和品牌影响力的主流银行。

    在这条道路上，招商银行青岛分行显然走得步履稳健，匆忙有力。2008年12月，日照支行正式营业；2009年12月，威海分行正式营业；2010年3月，淄博分行对外营业；2010年12月，济宁分行盛装开业。招商银行青岛分行通过自身的创新优势、管理优势、服务优势、人才优势、品牌优势、文化优势，着力开创第二个辉煌十年，一个“立足青岛，辐射半岛，面向全省”的“大青岛”蓝图已经清晰可见。