丢卡1小时近万元被取走 女失主准备起诉银行

王女士查询到的取款记录。

　　 钱包被偷后一个小时内，小偷拿着偷来的身份证、银行卡到银行营业厅，冒名办理了密码重置业务，顺利地将卡内9400元钱取走。3月9日，市民王女士向记者反映了自己的遭遇，她认为是银行的失职导致自己遭受损失，决定起诉银行。

　　“前后就一个小时的时间，小偷就改完密码将钱全部取走了 。”9日，市民王女士向记者反映，2月11日上午10时30分左右，她在栈桥附近的联通营业厅内办理业务，不料被小偷盯上了，将自己的钱包偷走了，当时自己没有觉察。直到2月12日一早才发现钱包没了，想到里面有一张银行卡，就赶紧打电话挂失，谁知银行方面传来的消息让她吓出一身冷汗：钱内9484元已经被人全部取走了！王女士赶紧到当时办卡的开户行查询，发现钱是在位于市场三路21号的农行青岛市市北区第二支行取走的，是先在柜台上办理了密码重置，然后到门外的自动取款机上分四次取走了 9400元，取钱时间是11日上午11时许，前后也就一个小时。后来，对方又在别处刷卡消费了84元。另外，钱包里的社保卡上的97元钱也被小偷在附近一药店内刷光了。

　　随后王女士到观海路派出所报了案，回想起可能是在联通营业厅里丢的钱包，公安机关调取了联通营业厅和银行的录像，发现在联通营业厅里，有一男一女两人围着她，也就两三分钟时间，就偷走钱包离开了。王女士说：“在银行的录像里，只有一个女的出现，她用我的身份证办理了密码重置业务，再取走钱。银行留下的是我丢失的那个身份证复印件，办理业务材料上所留签名也都是我的名字，笔迹明显不是我的。”

　　王女士后来去农行青岛市市北区第二支行，与当天值班的屠经理交涉了很多次，屠经理说银行已经尽到审查业务，“屠经理说当时查验过那张身份证的真伪，在办理密码重置业务时，还询问过那个女子是否记得卡里有多少钱。好像那个小偷说卡一直是她父亲使用，记不太清了”。

　　3月9日下午，记者来到农行青岛市市北区第二支行，屠经理一听是了解此事，立即表示不接受记者采访，让记者上楼与负责外宣的综合科联系。在二楼办公区域，一名自称是综合科的刘女士也表示不接受新闻媒体的采访。

　　“我就一工薪阶层，工资并不高，这9000多元我攒了很久的。虽然卡丢了是我的不幸，但不可否认，银行的疏忽造成了我的损失，他们理应赔偿我的损失。”王女士表示一定要为自己讨个公道。3月9日，她已经开始向律师咨询，决定到法院起诉银行。

　　银行卡密码重置业务如何办理呢？记者随后拨打了农业银行客服电话95599，0897号客服人员介绍说，办理这项业务需要本人持身份证、银行卡到营业厅当场办理，不能由他人代办，并且要收取10元钱的费用。