史上单笔最大赔付 1230万新华保险快速理赔

    新华保险运营总监陈正阳（右）从杨女士家属手中接过锦旗

    本报讯（通讯员 张小鹰） 近日，全国保险史上迄今最大数额的银行保险单笔赔付在新华保险产生，理赔金额高达1230多万元。新华保险运营总监陈正阳于3月2日专程赶赴被保险人杨女士所在的山西省太原市，代表新华保险向其亲属进行现场理赔和慰问。

    据了解，2008年的“3•15”消费者权益日，被保险人杨女士通过山西省农业银行太原并州支行投保了新华保险的“红双喜A款保险”，趸交保费1000万元。今年年初，杨女士因突发疾病不幸身故。新华保险公司接到报案后迅速做出反应，快速启动重大紧急案件处理机制，在接到报案半小时内就前往其家中进行慰问，并就理赔所需资料对客户进行指导和帮助。2月16日，新华保险公司理赔人员向受益人一次性签收了理赔申请资料，并迅速完成了理赔核查等各项工作。

    3月2日，新华保险总公司运营总监陈正阳专程赶赴太原，将一张1230.8万元的理赔款支票送到了客户手中，以最快速度完成了此次上千万元的理赔。山西保监局、保险行业协会及消费者协会等有关领导一同前往慰问了客户家属，并对新华保险公司良好的服务给予高度好评。新华保险热情周到的人性关怀和快捷贴心的理赔服务深深感动了客户家属，在给付现场，杨女士家属为新华保险送上了锦旗，并深有感触地说：“当初投保时还没真想到银行保险有这样强的保障作用。新华保险理赔速度快、服务好，这样的公司值得信赖。”

    作为承担此次千万级理赔的保险公司，新华保险一直致力于打造方便、快捷的理赔服务品牌。其重大案件应急运营服务快速响应机制已经被业内奉为标杆。无论是玉树地震、甘肃泥石流，还是伊春空难，新华保险都以快速理赔赢得广泛好评。2010年，新华保险客户对理赔服务的满意度达到88%，2011年1月，新华保险5日内理赔结案率超过80%。而本次高达千万元理赔案在为失去亲人的客户送去深深慰藉的同时，更折射出了银行保险在分红理财之外的重要功能——保障。如客户投保新华保险的“红双喜A款保险”产品，除在保险期间享有一定的分红收益外，万一不幸因疾病或意外身故，还可获得疾病或意外身故保险金以及新华保险首家特设的体恤金。

    方便、快捷的理赔来源于新华保险专业的管理流程和强大的后台系统。2011年，新华保险围绕“更快、更易、更关怀”的主题，全面升级了理赔各项工作，为客户提供更快速、更简易、更多人性善意和关怀的服务。新华保险在业内首创“理赔服务星级标准管理模式”，面向全国分支机构实施统一规范的标准化服务认证，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。凭借覆盖全国的分支机构服务网络，无论客户在任何地方出险，均可以拨打新华保险统一服务电话95567进行报案，获得专业理赔指导和服务支持，并且可以在任何一个新华客服柜面办理理赔申请。对于给付金额在2000元以内责任清晰的简易案件可以在半小时办理完毕，即在柜台受理时即时给付。