买包酸奶收四倍钱 乐购超市拒绝五倍赔偿(图)

　　早报讯 国家发改委26日通报批评个别超市部分门店存在价格欺诈行为，并要求全国所有超市、百货等商品零售经营者吸取上述违法经营者的教训，立即组织开展一次自查。一石激起千层浪，一时间许多顾客在超市购物后都忍不住对照发票多看上两眼，确保自己不会被 “暗算”，然而家住四方的侯先生在青岛乐购购物时竟真的“中招”了。购买了一包价值8.4元的棒装酸奶，结账时竟然收了他33.6元。

　　一包酸奶收了四倍的钱

　　“一包酸奶竟然收了我四倍的钱，一共买了不到58元的商品，就多收了我25.2元。”昨日侯先生拨打早报热线82888000称，1月29日下午他和女儿去人民路269号的乐购青岛人民路店购物，由于近期报纸一直报道家乐福、沃尔玛等超市部分门店存在价格欺诈的新闻，所以在结账的时候侯先生特意核对了一下小票。“这一核对，可不得了，原价8.4元的棒装酸奶竟然被收了33.6元，整整多收了三倍的钱。”侯先生告诉记者，他回到收银台，本想收银员能立即退还多收的钱，谁知工作人员将他和女儿领到了客服部，一名姓吕的领班了解完情况后称是收银员的工作失误造成了商品的“多扫”。

　　“原本是因乐购的错误造成的，结果我们却被耽误了一个多小时。最后处理事情的工作人员非但没有表示道歉，就撂下一句‘事情已经跟领导汇报过，最终的意见只能退货’，但是他们不承认是 ‘价格欺诈’，拒绝五倍的赔偿。”侯先生称，然后这名工作人员就不管不问了，把他和女儿晾在一旁，一气之下他和女儿没有索要退款直接回了家。记者在侯先生那里见到了购物时的发票。在发票棒装酸奶一栏的价格处标明为“8.40”，数量为“4”，单位为“33.60”，记者注意到在发票的右侧空白处，有“多扫”字样，下面还有当时处理投诉的工作人员的签名。

　　商场称是疏忽

　　记者随后拨打乐购青岛人民路店服务电话8008601234，服务科王主管接受了记者的采访。“可能是收银人员刚来，所以对业务不是很熟悉，‘多扫’造成结账时多收了顾客的钱。”王主管告诉记者，当日不是她值班，而由另外一名新上岗的领班负责，如果处理问题的方法和服务态度不能让顾客满意，顾客可以再来商场，由她给顾客进行处理。

　　几分钟后，一名姓吕的主管拨打了记者的电话。据吕主管介绍，当天由她处理的该客户的投诉，由于侯先生购买的棒装酸奶为“买四赠一”，而包装外没有统一的标签，收银员对着一棒酸奶扫码时误乘以4，所以造成了“多扫”并多收了顾客的钱，纯属工作失误，不存在顾客说的“价格欺诈”，因此他们不能接受顾客的5倍赔偿的要求。此时记者反问，如果这名收银员在操作棒装酸奶时会在扫单体标签时乘以商品数量，那么会不会有其他顾客因此也被“多扫”，而自己却不知情？对此，吕主管向记者表示如果其他顾客有发现此类 “多扫”的情况，可以持发票到服务台退款，但是对于侯先生提出的5倍赔偿，他们还是不能接受。目前，侯先生已经向相关部门投诉。(记者 于滈 徐栋 摄影报道)