携百名客户游世博 阳光人寿首届客服节热闹闭幕

    青岛新闻网讯 9月1日，阳光人寿首届客户服务节在上海圆满闭幕，该公司共邀请全国各地近百名客户出席闭幕式，并组织客户参加世博园游园活动。

    据悉，阳光人寿首届客户服务节，主要围绕“健康和关爱”两个主题展开，该公司精心策划了阳光客服专刊“健康生活手册”、“健康专家全国巡讲”、“中、西医专家义诊”等一系列健康活动，累计为全国16万客户送去健康关爱，并在全国22家机构邀请了3万余名客户共飨“阳光开心电影节”。

    由于本届客服节恰逢上海世博会举办，阳光人寿还特意从全国各地邀请近百名客户前往世博园体验世博会。同时，为了让更多客户安心游世博，阳光人寿在5月22日的客服节开幕式上正式推出“安心世博游保障计划”，免费赠送给该公司所有保险期限超过一年的客户，让他们享受游园期间每人累计5000元保额的意外医疗险和5万元保额的意外身故险。

    据阳光人寿运营中心负责人闫桉透露，阳光人寿以首届客户服务节为契机，通过全面检视自己的服务水平，进一步完善服务流程，并采取一系列举措，让自己的服务水准又上升到了一个新高度，目前该公司已基本实现四个100%服务指标，具体为：新契约100%回访、保险费100%转账收支、退保业务100%发送核对短信、咨询电话100%24小时人工接听。

    此外，阳光人寿还借助客服节平台，投入巨资打造了“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”，并成功实现“十大理赔服务升级举措”，其中包括“理赔过程短信导航”、“千元案件及时结案”、“理赔报案多渠道”等一系列服务，从而进一步改善和优化了理赔流程，提高了理赔服务效率。在“8.24”伊春坠机事故当中，阳光保险仅用62小时便完成了下属产、寿险子公司共计7名遇难客户的理赔工作，现场赔款总金额达283万余元，获得了社会公众的高度评价。

    据了解，阳光人寿成立两年多时间来实现了跨越式发展，目前该公司市场排名已经进入全国前8。作为市场新秀，阳光人寿一手狠抓业务发展，一手狠打服务牌，在公司“WE CARE!我们关心您！”的服务理念和“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务口号引领下，公司服务能力和服务水平不断攀升，受到了社会的广泛关注和好评。在2010年6月举办的21世纪金融理财论坛暨金贝奖年度金融理财评选活动中，成立不满三年的阳光人寿凭借其鲜明的服务特色和一系列服务举措荣获“金贝奖-保险公司类•最佳服务团队奖”。

    阳光人寿总裁潘宏源表示，“客户的信赖和支持，是阳光不断前行的动力。客服节虽然已经结束，但阳光人寿在客户服务领域开拓进取的步伐不会停止，在接下来的时间里，阳光人寿将进一步完善服务举措，提升服务水平，力求为客户提供最优质、最周全、最满意的服务”。

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