太保产险青岛分公司八项理赔服务措施助力奥运

    奥运会期间，为了更好地服务奥帆赛，太保产险青岛分公司推出了“倡导便捷，传递真诚”的服务理念和“创新客户服务新体验”的经营策略，同时推出八项理赔服务新举措：

    一、延长分公司理赔服务时间，每天上班时间由八点半提前至八点。

    二、增加服务人员，充实到95500客户服务中心、一楼营业大厅和查勘定损方面。

    三、实施3000元以下自助查勘服务。在奥帆基地周边区域出险的单方事故可免现场定损。

    四、免费向市民发放太保产险青岛分公司各营业机构理赔服务地图。

    五、营业厅内开设奥运接待室，设有英语和韩语服务专员。

    六、奥运期间建立保险咨询和投诉处理绿色通道。

    七、建立索赔绿色通道，扩大立等可取实施范围。

    八、统一服务形象、增强服务培训。

    此外，为助力青岛市政府推出的“奥运畅通工程”，研发了“VIP小额自助服务”，对部分政府招标业务和保费一定规模、连续三年续保且无出险记录或低赔付率客户赠送“阳光服务自助查勘包”，包内放置：一次性相机，出险通知书，春、夏、秋、冬温馨提示卡，索赔指南，赔款收据，《阳光服务自助查勘指南》等工具。客户出险后，对于我公司定损人员无法在规定时间内赶到现场或VIP客户有特殊要求的，且符合“奥运畅通工程”3000元以下的事故，客户可使用该查勘包中的工具按我公司自助查勘操作步骤进行拍照后即可离开现场，公司凭借自助查勘材料予以确认。

    作者：太保产险青岛分公司 刘芳