泰康人寿青岛分公司服务工作

    获得中国质量万里行促进会暗访工作小组好评

     6月27日，中国质量万里行促进会的暗访工作人员对泰康人寿青岛分公司服务工作进行了突击暗访，对新生活广场的服务工作给予了高度评价并出具了优质服务证明书：“泰康人寿青岛分公司核心服务：表现突出;辅助服务：各项达标;人文环境关注：顾客满意度高;总体评价:‘优’”。 明察暗访组组长李希春主任现场题词“国泰民康，健康长寿”，对公司表达了最真诚的祝福。

    暗访工作的特点在于暗访人员的不确定性、时间的不确定性和内容的不确定性，这三个特点决定了“暗访工作”是检验一家服务型企业服务水平的重要手段，是对一家服务型企业的职场环境、员工的精神面貌、服务理念、服务意识进行全面、综合和如实的检验，因此本次暗访工作小组的高度评价也愈加体现了新生活广场的服务实力。

    “新生活广场”是泰康人寿优质服务的集中体现，是我公司“四位一体”客户服务体系中重要的组成部分，通过新生活的理念、全方位的服务功能、时尚的色彩，让客户感受到亲和、清新和活力，伴随客户走向健康、美满、幸福的新生活。“新生活广场”一直是泰康人寿保险公司靓丽的名片，全国各分支机构都在“青春、时尚、靓丽”的新生活广场的依托下建品牌、树品牌。泰康人寿青岛分公司更是高度重视新生活广场的各项建设，不断创新，建立新的服务体系，在岛城各家寿险公司的服务体系中独树一帜，丰富新生活广场的内涵，推动公司新生活广场的品牌建设。

    泰康人寿青岛分公司的新生活广场建设从柜面业务整合着手，深入贯彻“首问负责制”和“一站式”服务。建立了以“主动热情、贴心服务，手续简捷、规则明了易懂，服务适时、保证时效，容易获取、渠道完善，保证质量、诚信服务，超前服务”为核心内容的六星级新生活服务体系；以“站立服务、双手递接、微笑服务”为核心内容的柜面礼仪服务体系；建立了“早会、夕会、周例会、月度经营会”的会议体系和以“月度考核、季度考核、年度考核”为主的考核汇报体系；由精英业务代表、柜面人员、二次转保工作人员组成的服务主体，将内外勤人员的不同服务功能相结合，为客户提供业务办理、上门服务、预约投保、二次开发等全方位的服务，有效地维护了客户资源，极大的提高了客户的满意度。

     2008年4月，在青岛市经贸系统的 “迎奥运文明活动” 中，新生活广场以先进的新生活理念、全面的服务功能、舒适的职场环境、鲜明的企业文化特色、较高的服务水平在同业中脱颖而出，被评为“迎奥运示范窗口”，同时客户服务部经理李小华也被评为“迎奥运文明服务明星”。 在这次中国质量万里行促进会的暗访行动中，泰康人寿青岛分公司以其优质的服务，良好的形象赢得了好评，再一次证明了泰康人寿青岛分公司新生活广场的综合服务水平。在今后的工作中，我们也将不断努力，不断创新，再接再厉，为把泰康人寿青岛分公司建设成“业务好、投资和财务好、服务最好”的三好公司贡献力量！