青岛分行：营业厅内寄哀思，服务声中表真情
2008年5月12日14时28分，八级强震突袭四川，截止5月18日14时，已有32477名同胞被夺去了生命……
国务院发布公告5月19日至21日为全国哀悼日，青岛分行在继5月15日全体员工一日内捐款25万元 ，5月16日在阳光百货进行义卖，5月18日郎朗音乐会捐款55万元后，又根据国务院公告精神，总行统一布署，对“哀悼日”期间的工作进行了周密安排。
一、5月19日至21日全行禁止安排一切公共娱乐活动。将原定于5月20日“招商银行杯”青岛市第三届高尔夫球赛海阳站预赛延期举行，并通过短信、电话方式逐一告之参赛客户，获得了客户积极的回应。紧急制作爱心捐款箱，配备到每家营业网点，并摆放于醒目位置指定专人当日清点，及进转入红十字会帐户，确保爱心传递。停止在营业厅内播放娱乐片，紧急制作“心手相连，抗震救灾——招行与灾区人民在一起”的宣传片，在营业厅内播放。
二、5月19日至21日全国哀悼期日期间，要求全行员工着装不应过于鲜艳，男员工禁止打红色领带，大堂经理撤换红色丝巾，表达深深的哀思。
三、将对同胞的哀悼与关爱寄托于本职工作，立足工作岗位做好“感动服务2008”。为了组织好各支行营业厅5月19日14时28分默哀三分钟仪式，分行客服中心制定了详细的实施方案，要求将服务理念贯穿整个仪式之中，一定要将客户的感受放在首位。自14时20分起大堂经理对每位进入我行营业厅的客户给予14：28分默哀提示；14时25分由业务主管在营业厅内以统一的标准话述请客户与我行员工一起向遇难同胞默哀三分钟，并向客户做出承诺若遇紧急业务需求，可与大堂经理联系，我们将竭诚提供最优质的服务；在默哀结束后，由服务人员向对业务处理过程中因参与默哀仪式而暂停业务处理的客户表示歉意并感谢。通过营业厅内细致的服务提醒与标准的服务过程，在默哀仪式中获得了客户的积极的配合。整个营业厅内充满了浓浓的悼念之意，既是为逝者的哀悼，也是为生者祈福。
