主持人： 近期，我们接到很多车友的反映，对越来越多的车险种类无所适从，不知道该投保哪些；也有的对市面上的车险价格感到不知所措，很多4折5折的都便宜到不敢相信，不知是否可以购买；还有很多车友在车辆出事后却发现索赔无门，致使其利益受到损害。

    为此，我们特别邀请到太平洋财险青岛分公司车险部及理赔部的总经理做客青岛新闻网，对车友比较关心的车险投保与理赔做一下权威解答，解除车友心中顾虑。

    主持人： 今天很高兴邀请到太平洋财险的车险销售部赵向群总经理和理赔服务部侯传和总经理到青岛新闻网做客岛城车险风云人物栏目,百忙之中解答网友对车险投保与理赔方面的疑问,下面我们欢迎赵总和侯总为网友解答问题.

    雪兔： 我的车保了车损和三者险，如果车灯和倒车镜碰碎了，是否赔偿？

    嘉宾： 在C款太平洋车险条款中，车损险保险责任涵盖了车灯及倒车镜的单独破碎，是可以赔付的。

    mastercard： 我的车保险快到期了，去年在你们那里买的6.5折，今年还可以在低吗？  

    嘉宾： 按中国保监会规定，车险的最大折扣是七折。

    网友： 我的保险快到期了，请问如果在你们那里投保，费用大约多少？我是1.8的两厢福克斯，去年买的

    嘉宾： 费用要根据你所保的险种、购买年限、车价值来详细计算，你可以拨打95500咨询。

    mastercard： 另外我想问下，能否在网上购买，去营业点排队太占用时间了，也不方便，最好能在新闻网开设这样一个专栏，也方便我们网友

    嘉宾： 太保在交通银行开通了银保通业务，您可以就近到交通银行网点进行投保。另外可以拨打95500，由我们的业务人员上门送单。

    主持人： 很多网友向我们反映，他购买了车上人员责任险，如果在上下车过程中发生意外，是否赔付？

    嘉宾： 在C款太平洋车险条款中，车上人员责任险种车上人员的概念涵盖了正在上下车的人员。

    网友： 据说自燃险出险有免赔率，所有公司都一样的吗？

    嘉宾： 在C款太平洋车险条款中，自燃险免赔率为15%，而其它保险公司A、B两款则为20%。

    网友： 飞来的沙子将我的车风挡玻璃砸了个疤，你们负责赔偿吗

    嘉宾： 如果附加了玻璃单独破碎险，就可以赔偿。

    网友： 我的车使用已有2年多了，请问我今年是否需要购买自燃险？是否能便宜？

    嘉宾： 两年多的车可以保自燃险，但价格情况要根据车辆情况来定。

    网友： 保了不计免赔险，车辆被盗也能获得100%赔付吗？

    嘉宾： 如果投保了基本险不计免赔特约条款，可以得到100%赔付。

    主持人： 有网友想咨询一下，私家车节假日出游比较多，投保什么险种能省钱但又相对合适？

    嘉宾： 保险应该根据您的具体需求、车辆使用情况和您的财务状况合理选择险种，例如，私家车往往不会出省，那么在投保时可以选择省内行驶，享受下浮折扣，如果节假日您要出省游玩，那么可以同时投保投保节假日行驶区域扩展条款，就可以享受节假日省外行驶的保障，节省您的保费开支，这个险种是太平洋保险C款独家特有的。

    网友： 我撞了一辆出租车，它在停驶期间的损失，保险公司负责赔偿吗

    嘉宾： 保险公司只赔偿他的直接损失，停驶期间的损失属于间接损失，保险公司是不赔偿的。

    网友： 保险车辆被盗，缺少哪些证明会增加免赔率？

    嘉宾： 缺少行车证、购车发票、购置税发票，以上每缺少一项增加0.5%的免赔率。如果缺少原车钥匙，再增加3%的绝对免赔。这些免赔都低于其他公司的条款。

    网友： 有单独为车窗玻璃破裂设计保障的险种吗？

    嘉宾： 前后风挡玻璃和车窗玻璃有单独的玻璃破碎险。天窗玻璃不含在玻璃单独破碎险当中，他归车损险的赔付范围。

    网友： 保了第三者责任险，是不是也同时涵括了对车上人员的保障？

    嘉宾： 三责险不包含车上人员，车上人员有单独的车上人员责任险来承保。

    网友 我的车在潍坊保的险如果要在青岛出险，该如何处理？

    嘉宾： 首先应该向当地承保部门报案，当地公司会委托青岛公司进行现场查勘。可以在全国任何一家太保的营业机构领取赔款，太保公司实行全国通赔。

    网友： 前阵子大雨，把我的发动机淋湿了，你们是否应该赔偿？

    嘉宾： 对发动机的清洗费用，保险公司可以赔偿，但是由于发动机进水造成发动机本身的损坏，保险公司是不予赔偿的。

    网友： 我对保险公司的理赔处理非常不满，双方无法达成和解。我下一步该如何做？

    嘉宾： 协商无法达成和解的，可以通过诉讼来解决。

    网友： 我能把小事故留到一起报案吗？

    嘉宾： 不能，因为保险公司要根据每一起事故确定保险责任，来确定是否赔偿、是否有免赔率，所以不能把小事故留在一起报案。

    网友： 我买了交强险，还需要买其他保险吗

    嘉宾： 交强险是国家的强制保险，但是相对来讲保障面比较窄，只是有一些最基本的保障，所以建议在购买了交强险以后再根据自己的情况增加一部分商业保险，这样来增强对自己车的保障。

    网友： 我的车保险快到期了，在你们那投保有什么优惠？服务怎样？

    嘉宾： 到期续保根据上一年度有没有索赔记录来确定今年的优惠系数，太平洋保险是全国第二大财产保险公司，网络密度遍布全国，对异地出险会及时查勘，索赔实行全国通赔。青岛太保自98年以来成立了一只专业化的理赔队伍，每年大约150多人在市区有14家服务网点，配备了统一标识的查勘车辆40余辆。全年365天24小时受理报案、现场查勘，全年365天支付赔款，公司坚持三快一优阳光服务，即 报案受理快、查勘定损快、支付赔款快，服务质量优。

    网友： 车险理赔手续麻烦吗？理赔时效怎么样啊？

    嘉宾： 这样根据车险案件的性质来确定。对于案情简单、责任明确、不涉及到第三者财产、人员损失的，公司有快速理赔处理通道。三千元以下的案件，立等可取。对于涉及到人伤的案件，需要提供医药费发票、用药明细、门诊病历以及误工费、护理费证明、交警的事故认定证明等。在通常情况下，客户的索赔单证提供的齐全有限的前提下，是个工作日内支付赔款。

    主持人： 如果车上的零部件被盗，保险公司赔吗？

    嘉宾： 如果投保了太平洋C款的零部件、附属设备被盗窃险，是可以得到赔付的。这个险种是太平洋保险独有的。

    网友： 我准备买车,可感觉对车险很不了解,能否介绍一下？

    嘉宾： 首先交强险是必须购买的，这是国家强制险。除此之外可以根据自己的需求和经济能力来选择商业保险。我的建议是车损险、盗抢险（没有车库时）、玻璃险、不计免赔。如果觉得交强险报的不够，可以增加三责险。如果没有保个人的人身意外险，可以增加车上人员责任险。

    听雨小筑： 06年的奇瑞qq车，一年未出险，今年续保，请问交强加第三者20万需要多少钱？

    嘉宾： 商业险三责险20万标准费率是1318元，根据其他情况予以折扣，最高七折。交强险945元。

    主持人： 很多网友提问，如果我的车撞了我的家庭成员，听说保险公司不赔偿？

    嘉宾： 在C款太平洋车险条款中，第三者责任险保险责任涵盖了在车下的驾驶人、被保险人的家庭成员，这种情况可以得到赔偿。

    网友： 车撞人保险公司是否赔偿？

    嘉宾： 在投保了机动车第三者责任险的前提下，驾驶证、行驶证等证件齐全有效，保险公司会根据交警的事故责任认定以及事故判决书，根据客户在事故中承担的责任作出相应的赔偿。

    网友： 盗抢险保险公司一般怎样赔?

    嘉宾： 盗抢险是车辆的基本险条款，投保了盗抢险的话，可以根据车辆的保额，在客户提供了行车证正副本、驾驶证复印件、购车发票、机动车辆登记证书、购置附加费凭证、车辆钥匙以及公安派出所的相关证明，在保额的基础上实行20%的绝对免赔进行赔付。如果保了基本险不计免赔特约险，可以100%赔付。

    网友： 车后盖被砸了一个坑，可走保险吗？

    嘉宾： 如果人为的被砸是不可以的，要向当事人进行追查。如果是空中物体坠落，保险公司是可以赔付的。

    网友： 买车保险，购置税也算在计价范围内吗

    嘉宾： 新车保额是含车价及购置税的。

    网友： 保险公司一年内报案超过3次，第2年保费要提高吗？

    嘉宾： 交强险肯定要提高费用。商业险会影响折扣。

    第七棵树： 去年在太平洋保险保的，项目明细是车辆损失险25000，第三者商业责任险200000，全车盗抢险1款（绝对免赔率20%）21400，基本险不计免陪a款，玻璃单独破碎险25000，车上责任险（驾驶员）1座，10000/座，车上责任险（乘员）1座，10000/座（玻璃单独破碎险25000，车上责任险（驾驶员）1座，10000/座，车上责任险（乘员）1座，10000/座）这些今年不要也可，今年就按上面这些项目的话，大约多少钱能办？

    嘉宾： 由于保费的计算非常细，您可以拨打95500咨询。

    网友： 车辆发生事故以后要等多长时间保险公司的人才能到？

    嘉宾： 在青岛市辖区内，30分钟之内可以赶到现场。如果车辆在异地出险，要委托当地公司查勘，时间会稍长一些。

    第七棵树： 去保险公司直接办理比找社会上的一些代办的要便宜吗??

    嘉宾： 因为现在社会上保险市场比较乱，很多没有保险代理资质的人乱拉保险，有一些人把拿到的钱装到自己口袋然后消失，使被保险人的利益受到损害。建议直接到保险公司窗口或者拨打95500办理业务。

    网友： 可以在车行买保险吗？安全吗？ 、

    嘉宾： 如果车行有保监局批的兼业代理资质，就可以在车行买。

    网友： 保险公司赔偿需要交警的处理单吗?

    嘉宾： 如果是双方事故需要交警的处理单，保险公司根据交警的事故责任认定按责任进行赔付。

    网友： 紧急求救 关于保险理陪

    嘉宾： 太平洋保险公司与青岛市40多家车行签订了急难救助协议，对于属于保险责任的事故，保险公司可免费施救，对不属于保险责任事故、属于机械故障的，保险公司施救后对于维修的费用，由客户来承担，修理费用8折优惠。为客户提供救助延伸服务。

    主持人： 由于时间关系我们不能一一解答网友提出的问题，如有其他疑问欢迎大家拨打太平洋财险客户服务电话：95500，或青岛新闻网保险频道 88258913。非常感谢大家对太平洋财险的关注。我们有机会再见。

    主持人： 本次访谈到此结束，非常感谢太平洋财险的赵总和侯总做客青岛新闻网，祝愿太平洋财险在岛城越做越好。